Nghệ thuật bán hàng: Cách nói để khách hàng khó có thể chối từ mua- Phần 1 – BYTUONG
Trong Seri những bài viết thuộc chủ đề thẩm mỹ và nghệ thuật bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tuyến, cửa tiệm, qua điện thoại thông minh. Tôi san sẻ với bạn những kinh nghiệm tay nghề bán hàng thực chiến, nhằm mục đích nâng cao cho Boss nhiệm vụ và tư duy bán hàng hiệu suất cao .
Thực chiến trong Phần 1 này, tôi sẽ tập trung vào cách nói, ý đồ nói chuyện giao tiếp với khách hàng, làm cho khách hàng khó có thể từ chối mua.
BYTUONG-chuyên trang trên 95.000+ ý tưởng kiếm tiền, kinh doanh, ý tưởng tạo giá trị, lợi ích
— – hoặc — –
* * *
Tìm hiểu thêm
Cao thủ bán hàng thực sự là những người hoàn toàn có thể chi phối được cảm hứng và tính tích cực của người mua khiến họ “ chịu lắng nghe ” và lê dài thời hạn tiếp xúc, đặc biệt quan trọng là tiếp xúc mà không cảm thấy chán nản, căng thẳng mệt mỏi đồng thời còn khiến họ nảy sinh lực mê hoặc tương ứng. Do đó, những người nhân viên cấp dưới bán hàng cần phải học hỏi và nắm được tuyệt kỹ tiếp xúc và chuyện trò với người mua .
Mục lục
1. Nếu khách hàng còn nghi vấn đừng chỉ nghĩ tới việc nói về sản phẩm và giá cả- nguyên tắc bất di bất dịch khi tiếp cận khách hàng trong cửa hàng, cửa tiệm, hoặc bán hàng trực tiếp.
Trong quy trình tiếp xúc trao đổi, người mua chắc rằng sẽ có nhiều nghi vấn. Nếu như người mua dữ thế chủ động đặt câu hỏi thì đây chính là thời cơ tiếp xúc có hiệu suất cao nhất, thế nhưng rất nhiều nhân viên cấp dưới bán hàng lại không chớp lấy được thời cơ tốt này .Những nhân viên cấp dưới bán hàng trình độ kém thường sợ người mua đặt câu hỏi hoặc sợ mình không hề khắc chế được tình thế mà “ bại lộ ” ( gây ra bởi sự thiếu chuyên nghiệp và tự tin ). Hoặc thường oán thán người mua hay xoi mói bắt bẻ ( chỉ muốn gặp được “ khác hàng chất lượng cao ” ) ; Còn những nhân viên cấp dưới bán hàng thông thường thì lại chỉ vấn đáp đúng thực sự. Nghệ thuật bán hàng bậc cao nằm ở yếu tố này .
Ví dụ: Khi khách hàng hỏi “Chiếc áo này giá bao nhiêu tiền? Chất lượng ra sao?
Nhân viên bán hàng không chỉ trả lời “giá bao nhiêu”, “chất lượng như thế nào” mà cần phải nói hết cả định hướng sản phẩm của mình cho khách hàng nghe bởi sự thật đằng sau giá cả là vấn đề định hướng sản phẩm và đằng sau chất lượng sản phẩm là phương châm tư tưởng của doanh nghiệp.
“ Giá bán của chiếc áo này là 1 triệu ạ. Nó thuộc khuynh hướng các mẫu sản phẩm trung cao cấp, đây chính là nguyên do mà em trình làng cho chị ”. Có được khuynh hướng mẫu sản phẩm thì người mua của họ cũng sẽ kiên trì với chất lượng mẫu sản phẩm và năng lượng tiêu tốn nhất định … .
Thúc đẩy người mua : “ Chị như thế này thì cần phải có những loại sản phẩm như vậy nọ ”, “ Cô nên mặc những mẫu sản phẩm có chất lượng cao như thế này ” …. Đồng thời cố gắng nỗ lực nói nguyên do với người mua một cách “ đơn thuần mà thấm ” – đây là giải pháp bán hàng hiệu suất cao, thuận tiện thường được các bậc thầy bán hàng vận dụng .
Thực ra sự lựa chọn của người mua chỉ là muốn khám phá Chi tiêu hoặc dịch vụ như thế nào mà thôi, họ sẽ dựa câu vấn đáp của bạn để vận dụng tâm lý như thế nào tôi nghĩ rằng bạn hoàn toàn có thể đoán được 8,9 phần. Thế nhưng tất cả chúng ta lại sẽ vận dụng chủ để này để “ tuỳ ý ” truyền đạt những thông tin mang tính kích thích .
2. Nắm được điểm chủ chốt nhất bèn hoàn toàn có thể thôi thúc để đi đến thành công xuất sắc .
Trong quy trình diễn đạt không chỉ nói về đặc thù của mẫu sản phẩm hàng hoá mà còn phải nói vì sao nó lại tương thích với người mua, đây là chủ đề rất có ý nghĩa ( thông tin mang tính kích thích ) .
Tức là tăng cấp chủ đề hiện tại lên một độ cao nhất định nào đó rồi diễn đạt ra cách xử lý yếu tố có ý nghĩa “ vĩ đại ”. Chứ không phải đợi đến khi người mua đưa ra sự phủ nhận rồi bạn mới phát hiện người mua “ không bài lòng ” với giải pháp xử lý này nên mới thực thi bù đắp .
>> Không cần nói tên thương hiệu nhưng vẫn được khách hàng săn đón
Ví dụ : “ Em chị muốn nói với chị một điểm chủ chốt nhất đó là mẫu mẫu sản phẩm này của chúng em mặc lên người trông sẽ rất eo thon ! ”
Điều mà cô nhân viên cấp dưới bán hàng này nói cũng được coi là một thông tin trong thực tiễn. Nhưng quan trọng là tiếp sau đó có rất nhiều nhân viên cấp dưới bán hàng vẫn liên tục nói đến những thông tin trong thực tiễn này : “ Mẫu mẫu sản phẩm này mặc lên người trông sẽ rất eo thon là vì … ”. Cách nói này nhìn hình thức bề ngoài có nguyên do tác dụng nhưng thực ra lại vô cùng rườm rà vô vị hoặc chuyên nghiệp một cách thái quá. Trong nghệ thuật và thẩm mỹ bán hàng bậc cao, đây được xem là mũi tên chĩa thẳng tới người bán .
Lúc này cái cần phải có là những chủ đề có ý nghĩa ( thông tin mang tính kích thích ) : “ So với những mẫu sản phẩm khác loại sản phẩm này được nâng cao về … và ý nghĩa cải tổ … Nên thời điểm ngày hôm nay em mới đặc biệt quan trọng ra mắt tới chị lợi thế về mẫu sản phẩm này của chúng em ạ ” .
3. Khi khách hàng đặt câu hỏi mà bạn cảm thấy khó trả lời, cần phải học được cách chuyển chủ đề đối thoại- tuyệt chiêu bán hàng online, offline hiệu quả.
Có nhiều lúc người mua đặt ra nghi vấn, bạn không cần phải lan rộng ra hoặc trình diễn về chủ đề đó mà hãy từ đó phát hiện tâm lý then chốt ở một phương diện khác của người mua để thực thi kích thích, vậy thì hãy tận dụng chủ đề hiện tại để chuyển sang chủ đề khác mang tính khuyến khích, vận dụng cách đặt câu hỏi mở trong bán hàng, nhằm mục đích tránh ra khỏi chủ đề bạn cảm thấy khó vấn đáp .
Ví dụ hiện tại đang nói về chủ đề thời gian: “Không có dịp để mặc”, bạn có thể quá độ lên chủ đề ý thức tiêu dùng, sau đó từ chủ đề ý thức tiêu dùng chuyển sang chủ đề giá trị hàng hoá để kích thích.
Ví dụ như: “Thực ra thời gian của mỗi người đều cố định và cũng không nhất thiết phải sử dụng một cách tuyệt đối, chúng ta dĩ nhiên sẽ phải sắp xếp thời gian cho những chuyện quan trọng hơn”, sau đó chuyển sang chủ đề có thể mặc bộ trang phục nào trong những dịp nào để kích thích trọng điểm. Cứ như vậy không chỉ có thể giải quyết được những vấn đề mang tính chi tiết như “dịp, hoàn cảnh”…mà còn giúp củng cố và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Chia Sẻ
Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Phụ Kiện
