Omnichannel là gì? Giải pháp bán hàng đa kênh Omni-channel

Doanh nghiệp cần tận dụng lợi thế truyền thông đa kênh để tăng mức độ phổ biến đến với người dùng. Omnichannel trở thành giải pháp thống nhất, hiệu quả cho doanh nghiệp.

Nhưng, omnichannel là gì ? Làm thế nào để doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản trị nhiều kênh tiếp thị quảng cáo từ một nguồn duy nhất .

Hiểu đúng về omni-channel là gì?

Thuật ngữ omni-channel được nhiều doanh nghiệp, người bán lẻ nhắc đến nhiều. Omnichannel là giải pháp tăng doanh số hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, vẫn rất nhiều người nhầm lẫn khái niệm, hiểu sai dẫn đến những ứng dụng omnichannel không hiệu suất cao, tiêu tốn lãng phí tiền và thời hạn .

Omni-channel là gì?

Trước tiên, bạn đọc cần hiểu rõ về Omnichannel là gì? Trước khi ứng dụng giải pháp cho cửa hàng, doanh nghiệp. Có thể hiểu đơn giản, Omnichannel là cách bán hàng đa kênh, tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh truyền thông cùng lúc.

Tuy nhiên, omnichannel không phải là bán hàng đa kênh riêng không liên quan gì đến nhau mà hoạt động giải trí kinh doanh thương mại sẽ được đồng điệu trên một nền tảng, giúp việc quản trị tối ưu, tăng thưởng thức người dùng .
Với omnichannel, người mua sẽ shopping nhiều hơn, tăng tỷ suất quy đổi, rút ngắn thời hạn cũng như thao tác thanh toán giao dịch nhưng vẫn được thưởng thức dịch vụ và chất lượng loại sản phẩm của đơn vị chức năng một cách toàn vẹn .

Lợi ích khi ứng dụng bán hàng đa kênh omnichannel

Áp dụng bán hàng đa kênh omnichannel được nhiều doanh nghiệp tăng trưởng, cùng với khuynh hướng tăng trưởng của nền tảng trực tuyến, quy đổi số … Omnichannel mang lại cho doanh nghiệp nhiều quyền lợi tiêu biểu vượt trội trong kinh doanh thương mại, đơn cử như :
Sản phẩm được tiếp thị và trình làng qua nhiều kênh khác nhau. Doanh nghiệp có thời cơ tiếp cận với nhiều đối tượng người tiêu dùng người mua phong phú, với thói quen tiêu dùng, shopping riêng .
Người dùng sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc : điện thoại thông minh, máy tính để thao tác, đồng thời shopping trực tuyến lên ngôi. Tiếp thị bán hàng đa kênh sẽ là giải pháp hiệu suất cao cho doanh nghiệp tăng năng lực cạnh tranh đối đầu, tăng độ phủ sóng tên thương hiệu .

Với bán hàng đa kênh, doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn, dễ dàng điều chỉnh chiến lược marketing, tiếp thị sản phẩm phù hợp với người dùng.

Omnichannel tăng thưởng thức người dùng trên mọi phương diện, sự thuận tiện, lòng tin sẽ tạo nên người mua trung thành với chủ cho doanh nghiệp trong cuộc chạy đua với hàng ngàn đối thủ cạnh tranh trên thị trường .
Bán hàng đa kênh nhưng quản trị tập trung chuyên sâu. Đây là một lợi thế cho doanh nghiệp trong thiết kế xây dựng kế hoạch marketing toàn diện và tổng thể .
Các kênh bán hàng link, kiến thiết xây dựng nội dung và kế hoạch tiếp thị thống nhất, chăm nom người mua hiệu suất cao, nâng cao thưởng thức người dùng. Omnichannel giải quyết và xử lý nhiều thông tin một cách tập trung chuyên sâu, cùng lúc, tạo sự thống nhất trong quản trị .

Bán lẻ đa kênh Omnichannel và multichannel có gì khác biệt?

Bán hàng đa kênh đang trở thành khuynh hướng lựa chọn của nhiều doanh nghiệp, tiếp cận người mua, tăng doanh thu hiệu suất cao .

Hai thuật ngữ Omnichannel và Multichannel được đề cập đến rất nhiều trong các giải pháp kinh doanh bán hàng trên nhiều kênh cùng lúc. Tuy nhiên, đây là 2 thuật ngữ hoàn toàn khác biệt mà người dùng thường nhầm lẫn.

Omnichannel và Multichannel

• Thực tế, omnichannel chiến lược cao cấp hơn được phát triển từ multichannel. Bởi, multichannel là giải pháp bán hàng đa kênh nhưng quản lý rời rạc. Về cơ bản, multichannel là cách dùng từng nền tảng chuyên biệt để quản lý bán hàng. Điều này sẽ khiến chiến lược kinh doanh rời rạc không thống nhất, trải nghiệm người dùng không trọn vẹn.
• Trong khi, omnichannel là chiến lực bán hàng đa kênh với tính nhất quán cao, các kênh bán hàng có tương tác, hỗ trợ lẫn nhau, thống nhất về các thông tin sản phẩm/ dịch vụ. Người dùng trải nghiệm trên kênh mua hàng di động, không khác biệt so với website hay cửa hàng. 

Tóm lại, omnichannel mang lại trải nghiệm nhất quán cho người dùng, trong khi multichannel không làm được, với hiệu quả kinh tế thấp hơn.

Bán hàng đa kênh Omnichannel marketing đang trở thành giải pháp hàng đầu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Omni-channel giúp doanh nghiệp tạo nên thương hiệu có sức ảnh hưởng mạnh, tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Áp dụng chiến lược omnichannel như thế nào?

Chiến lượng omni-channel – tiếp thị bán hàng đa kênh được nhiều doanh nghiệp vận dụng và thanh công như : Beemart, Starbucks, Topshop … Nhưng cũng không ít doanh nghiệp, cửa hàng không mang lại hiệu suất cao, sai lầm đáng tiếc trong cách thực thi .
Cửa hàng, doanh nghiệp muốn vận dụng kế hoạch Omni-channel hiệu suất cao, cần quan tâm những điểm quan trọng sau :

Đánh giá tổng quát để hiểu về khách hàng

Áp dụng kế hoạch bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần kiến thiết xây dựng chân dung người mua hiệu suất cao. Phân tích nhu yếu người mua, người dùng về mẫu sản phẩm / dịch vụ. Sử dụng những tài liệu nghiên cứu và phân tích insight người dùng .
Doanh nghiệp cần hiểu người mua là ai ? Nhu cầu là gì ? Yêu thích gì ? Cần gì ? Đặt mình vào vị trí người mua để hiểu được thói quen tiêu dùng, hành vi của người dùng khi xem loại sản phẩm / dịch vụ .

Xây dựng thông điệp nhất quán, liền mạch giữa các kênh

Đặc điểm của bán hàng đa kênh hiệu suất cao là phải có nội dung và thông điệp liền lạc, đồng nhất. Sau khi nghiên cứu và phân tích người mua, tạo ra thông điệp tương thích, nhu yếu doanh nghiệp cần thống nhất nội dung ở tổng thể những kênh tiếp thị, bán hàng từ trực tuyến đến offline .
Sự liền lạc và đồng điệu của thông điệp sẽ tạo nên thưởng thức người dùng tốt nhất. Hình ảnh doanh nghiệp được đồng điệu, tạo lòng tin với người mua từ đó đưa ra quyết định hành động mua hàng tương thích .

Quản lý kho hiệu quả

Vấn đề lớn nhất của bán hàng đa kênh là quản trị kho hiệu suất cao. Doanh nghiệp cần theo dõi, quản trị thống nhất số lượng sản phẩm & hàng hóa, update liên tục trên những kênh bán hàng. Tránh trường hợp mẫu sản phẩm có trên website nhưng trong kho lại không có do đã có khách mua hàng trên ứng dụng .
Quản lý kho tối ưu cũng là cách nâng cao thưởng thức người dùng, giúp doanh nghiệp bổ trợ loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa kịp thời ship hàng người mua .

Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp, không ôm đồm

Bán hàng đa kênh – omnichannel retail mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi, tăng doanh số hiệu quả.

Tuy nhiên, việc bán hàng đa kênh sẽ không hiệu suất cao nếu doanh nghiệp ôm đồm quá nhiều kênh tiếp thị, phân tán nhân lực và kinh tế tài chính, nhưng doanh thu mang lại không cao .
Cần nghiên cứu và phân tích thói quen người mua, xu thế shopping của người dùng để lựa chọn kênh tiếp thị tương thích và tối ưu nó. Doanh nghiệp cần có đội ngũ nghiên cứu và phân tích và thiết kế xây dựng hệ thống kênh bán hàng tương thích .

Luôn thử nghiệm và đổi mới để đưa ra chiến lược bán hàng đa kênh lý tưởng

Thói quen shopping, tiêu dùng và sử dụng công nghệ tiên tiến, nền tảng mạng xã hội của người dùng luôn biến hóa. Doanh nghiệp cần update tiếp tục những kênh tiếp thị mới, thử nghiệm hiệu quả để lựa chọn giải pháp tối ưu .

Với các doanh nghiệp chưa ứng dụng bán hàng đa kênh, cần mạnh dạn đầu tư để thay đổi kênh tiếp thị sản phẩm. Biến đổi để bắt kịp xu hướng để phát triển bền vững.

Giải pháp omnichannel mang lại thời cơ bán hàng đa kênh một cách thống nhất, hiệu suất cao cho doanh nghiệp. Omnichannel giúp tăng cường doanh thu và tăng thưởng thức người dùng trên nhiều kênh shopping, thiết bị khác nhau .

Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, thương hiệu một cách thống nhất, toàn diện. Hy vọng những chia sẻ trên đây về omnichannel sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Trân trọng cảm ơn !

Công Ty CP. Nef Digital

• VPGD: Số 11 Hà Kế Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
• Hotline: 0246655 2266
• Email:  [email protected]
• Website: https://thoitrangredep.vn

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Kiến Thức