Hệ thống quản lý chất lượng QMS là gì? – Theadvancedmanager
Chắc hẳn chúng ta đã từng nghe về hệ thống quản lý chất lượng hay tiêu chuẩn iso. Vậy QMS là gì? ISO là gì? Cùng tìm hiểu những khái niệm này trong bài viết dưới đây!
>> Xem thêm: Bỏ túi 6 quy trình không thể thiếu trong quản lý vận hành tòa nhà
1. Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì?
Hệ thống quản lý chất lượng (QMS – Quality management system) là một hệ thống gồm các quá trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng. QMS giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tuân theo quy định cũng như cải thiện hiệu quả của tổ chức. ISO 9001 chính là tiêu chuẩn quốc tế xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng.
2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là một tập hợp các yêu cầu được quốc tế công nhận nhằm tạo ra các quy tắc, chính sách, quy trình và thủ tục để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Tiêu chuẩn của hệ thống được duy trì bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế và được đa số các nước thành viên trong tổ chức này đồng ý để được quốc tế công nhận là tiêu chuẩn vàng trong quá trình được sử dụng trên toàn thế giới cho QMS.
ISO 9001: 2015 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng được công nhận và áp dụng nhiều nhất trên thế giới hiện nay. ISO 9001:2015 quy định các yêu cầu đối với hệ thống mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để phát triển những sản phẩm, chương trình riêng của mình.
Các tiêu chuẩn khác liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng bao gồm phần còn lại của nhóm ISO 9000 (ISO 9000 và ISO 9004), hệ thống quản lý môi trường ISO 14000, hệ thống quản lý chất lượng cho các thiết bị y tế (ISO 13485), hệ thống quản lý kiểm toán (ISO 19011) và hệ thống quản lý chất lượng cho các sản phẩm liên quan đến ô tô (ISO/TS 16949).
Hệ thống quản lý chất lượng phục vụ cho rất nhiều mục đích khác nhau, trong đó bao gồm:
- Cải tiến quy trình
- Giảm chi phí
- Tạo điều kiện cho các cơ hội đào tạo
- Thu hút nhân viên
- Thiết lập hướng phát triển cho doanh nghiệp
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
>> Xem thêm: Những kỹ năng cần có để quản lý nhân sự hiệu quả cho doanh nghiệp
3. Các yêu cầu trong hệ thống QMS?
Mỗi yếu tố của hệ thống QMS giúp đạt được các mục tiêu chung là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và tổ chức. Trong đó bao gồm các yêu cầu sau:
- Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của tổ chức;
- Sổ tay chất lượng;
- Thủ tục, hướng dẫn và hồ sơ;
- Quản lý dữ liệu;
- Quy trình đánh giá nội bộ;
- Sự hài lòng của khách hàng từ chất lượng sản phẩm;
- Cơ hội cải tiến;
- Phân tích chất lượng.
Bạn đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO cho sản phẩm của doanh nghiệp mình? Đừng quên thiết lập và triển khai chúng dựa trên các yêu cầu đã được nêu trên để đạt được hiệu quả và tiêu chuẩn tốt nhất nhé!
>> Đọc thêm: Quản lý đơn hàng là gì? Các bước quản lý đơn hàng hiệu quả
>>Xem thêm: Chuỗi cung ứng và những vấn đề chính trong quản lý chuỗi cung ứng
