Đại diện VinFast: ‘Cực chẳng đã chúng tôi mới phải viện đến pháp luật’
Ông Hoàng Chí Trung, Quyền Phó TGĐ Kinh doanh VinFast.
PV: Vì sao VinFast không lắng nghe và giải quyết các vấn đề cho khách hàng mà lại kiên quyết đưa vụ việc ra pháp luật?
Ông Hoàng Chí Trung: Đầu tiên phải khẳng định, với tinh thần “khách hàng là trung tâm”, VinFast đã rất cầu thị và tích cực giải quyết tất cả các lỗi được xác định là đúng ngay tại thời điểm vào xưởng cho khách hàng, như lỗi gạt mưa tự động, phím điều khiển trên vô lăng hay cảnh báo áp suất lốp… Các kết quả xử lý thành công tại thời điểm đó đều đã được khách hàng ký nhận.
Tuy nhiên, ngày 20/4 và 28/4, khách hàng liên tiếp sản xuất, đăng tải các video với nội dung gây hiểu nhầm khiến người dùng hoang mang lên kênh YouTube Gogo TV. Các video này đã được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội, khiến nhiều khách hàng khác không rõ sự tình đã thật sự lo lắng, bất an và tổn hại đến uy tín, hình ảnh của VinFast.
Mức độ Viral rộng, vận tốc nhanh của thông tin không đúng thực sự này đã tác động ảnh hưởng nghiêm trọng đến VinFast, buộc chúng tôi phải trình báo cơ quan chức năng để được tương hỗ làm rõ vấn đề .
PV: YouTuber đồng thời là chủ xe Lux A2.0 có sửa xe 10 lần dù mới chạy 8.000 km như đã nói hay không?
Ông Hoàng Chí Trung: Sự thật lịch sử sửa chữa cho thấy “10 lần phải vào xưởng sửa chữa” là sai. Tổng cộng có 7 lần, trong đó, một lần khách đưa xe vào xưởng là để thay dầu, lọc dầu (ngày 21/1/2021), một lần là thay càng A phía trước bên phải vì xe bị tai nạn (ngày 29/1/2021). Tức là số lần vào xưởng để sửa lỗi cho là tại xe chỉ có 5. Và trong 5 lần đó cũng có một số hiện tượng khách nêu nhưng thực tế kiểm tra lại không có hoặc có nguyên nhân từ phía người dùng.
PV: Ông có thể công khai 5 lần vào xưởng của khách hàng là sửa những gì và kết quả xử lý thế nào?
Ông Hoàng Chí Trung: Theo lệnh sửa chữa trên hệ thống, chi tiết 5 lần đó như sau:
Ngày 3/3/2021 : Khách vào xưởng VinFast Lê Văn Việt kiểm tra hiện tượng kỳ lạ cần gạt mưa tự động hóa gạt và những nút trên vô lăng không hoạt động giải trí. Xưởng Lê Văn Việt đã giải quyết và xử lý dứt điểm .
Ngày 11/3/2021 : Khách vào xưởng VinFast Thảo Điền, phản ánh xe bị lọt tiếng gió, xe có tiếng kêu cạch cạch và báo áp suất lốp. Kết quả kiểm tra không xác lập được rõ ràng có tiếng gió lọt vào trong xe, người mua đã chấp thuận đồng ý xác nhận. Về việc cảnh báo nhắc nhở áp suất lốp xưởng đã Phục hồi lại thông thường. Riêng tiếng kêu lạch cạch là từ lon nước ngọt va vào thành cốp sau .
Ngày 5/4/2021 : Khách vào đại lý Phú Mỹ Hưng bảo trì xe và kiểm tra tiếng cửa kêu nhưng đại lý giải quyết và xử lý chưa hiệu suất cao .
Ngày 8/4/2021 : Khách quay lại đại lý Phú Mỹ Hưng để giải quyết và xử lý tiếng kêu ở cửa, nhưng chưa được giải quyết và xử lý triệt để .
Ngày 16/4/2021 : Khách liên tục tới xưởng Phú Mỹ Hưng để xử lý tiếng kêu cửa. Lần này, VinFast đã cử kỹ thuật viên xuống tương hỗ nên đã giải quyết và xử lý dứt điểm. Khách hàng đã ký biên bản xác nhận cửa xe không còn kêu nữa .
Về việc khách phải đi lại 3 lần, VinFast đã siết lại trình độ kỹ thuật của những đại lý. Nếu đại lý nào không tráng lệ kiểm soát và chấn chỉnh kinh nghiệm tay nghề nhân viên cấp dưới sẽ bị cắt quyền đại lý để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho người mua .
PV: Vậy phản ánh của khách về độ ồn của xe thì sao?
Ông Hoàng Chí Trung: Tại buổi ngày 16/4, khách phản ánh xe bị ồn. Để kiểm tra, khách và đại lý cùng chạy thử và so sánh bằng phần mềm thử tiếng ồn giữa xe của khách và xe demo đã được phủ gầm chống ồn của đại lý. Kết quả là tương đương. Nhưng để bảo vệ quyền lợi cao nhất cho khách hàng, dự kiến, VinFast sẽ tiếp tục dùng xe demo tiêu chuẩn và máy chuyên dụng của nhà máy để đo kiểm và so sánh.
PV: Tất cả các kết quả làm việc này có được khách hàng công nhận không?
Ông Hoàng Chí Trung: Có! Tất cả các lần khách vào xưởng kiểm tra và kết quả làm việc đều có chữ ký xác nhận của khách hàng. Các vấn đề của khách hàng nêu đều được VinFast tiếp nhận và xử lý, bao gồm cả các lỗi từ quá trình sử dụng.
PV: Nhưng thực tế tới thời điểm này, tình hình chiếc xe ra sao, bởi theo như chủ xe phản ánh qua clip, xe còn một số hiện tượng về lỗi cảm biến áp suất lốp hay sạc không dây chập chờn?
Ông Hoàng Chí Trung: Ngay trong ngày 29/4, sau khi có thông tin trên mạng xã hội, chúng tôi đã gọi điện cho khách xin tiếp nhận xe về xưởng kiểm tra. Tuy nhiên, khi kiểm tra, nhiều phản ánh khách nêu không thấy, ví dụ lỗi cảm biến áp suất lốp, sạc không dây, tính năng Cruise Control hay “lỗi” không đóng được nắp bình xăng. Tại thời điểm kiểm tra, các tính năng đều hoạt động bình thường và chính anh Hoàng cũng có ký xác nhận việc này.
Về hiện tượng kỳ lạ phanh kêu, xưởng tháo ra kiểm tra phát hiện do má phanh bẩn, mỡ bò má phanh khô, đĩa phanh không xước. Đây là hiện tượng kỳ lạ phát sinh do điều kiện kèm theo hoạt động giải trí tự nhiên của xe ( mưa nắng khiến phanh bẩn, khô mỡ ). Sau khi giải quyết và xử lý, khách xác nhận không còn tiếng kêu nữa .
Về cơ bản, chiếc xe trọn vẹn không có bất kể lỗi nghiêm trọng nào hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động tới xe và sự bảo đảm an toàn của người ngồi trên xe .
PV: Ngoài các vấn đề liên quan đến chiếc xe, trong clip, chủ xe còn than phiền về việc không sử dụng được voucher Vinpearl. Ông giải thích thế nào?
Ông Hoàng Chí Trung: Đây là quà tri ân VinFast dành tặng tất cả khách mua xe với tỷ lệ sử dụng thành công lên tới hơn 95% (hơn 33.000 voucher đã được sử dụng). Khách hàng Trần Văn Hoàng đã nhận voucher từ tháng 1/2021 nhưng tới ngày 18/4/2021 mới sử dụng để đăng ký đi Phú Quốc. Do khách đặt đúng vào giai đoạn cao điểm là 25-29/4/2021 nên hệ thống báo đã hết phòng.
Voucher có giá trị tại mạng lưới hệ thống Vinpearl trên toàn nước nên chúng tôi đã hướng dẫn anh Hoàng lựa chọn resort khác nhưng anh Hoàng không đồng ý chấp thuận. Tiếp sau đó, chúng tôi rất nỗ lực tương hỗ khách, khi khách khác hủy phòng tại Phú Quốc đã lập tức thông tin nhưng anh Hoàng liên tục khước từ. Để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ tối đa cho người mua, chúng tôi ý kiến đề nghị tương hỗ gia hạn voucher đến hết tháng 5/2021 nhưng anh Hoàng vẫn không đồng ý chấp thuận .
PV: Theo như các thông tin này thì VinFast đã nỗ lực giải quyết, khách cũng ký xác nhận các lần vào xưởng. Nhưng vì sao khách hàng vẫn tiếp tục phản ánh lên mạng xã hội?
Ông Hoàng Chí Trung: Chúng tôi không rõ mục đích của chủ xe khi tung clip lên mạng xã hội. Về phía VinFast, quan điểm nhất quán là lấy khách hàng làm trung tâm. Điều ấy được thể hiện xuyên suốt, từ khi những chiếc xe VinFast còn đang thai nghén, chúng tôi đã mời người dùng tự đánh giá, tự chọn mẫu thiết kế cho những chiếc xe Việt.
Đến nay, chúng tôi vẫn không ngừng nỗ lực mang lại thưởng thức tốt hơn cho người mua với việc phủ rộng mạng lưới hệ thống xưởng dịch vụ khắp những tỉnh, thành phố ; không lấy phí dịch vụ cứu hộ cứu nạn 24/7 ; tăng thời hạn bh lên 5 năm hoặc 165.000 km tùy theo điều kiện kèm theo nào đến trước ; liên tục tiến hành những chương trình tri ân, khuyến mãi ngay gói nghỉ ngơi 5 sao … Điều VinFast mong ước là mang đến cho người dùng xe Việt thưởng thức được chăm nom số 1 trên thị trường .
PV: Đâu là ranh giới giữa “coi khách hàng là số 1” và việc không nhượng bộ trước các hành vi tung tin không chính xác?
Ông Hoàng Chí Trung: Chính vì tôn trọng và bảo vệ quyền lợi tối thượng của khách hàng nên chúng tôi càng phải kiên quyết làm rõ theo hướng công khai minh bạch. Trong vụ việc này, cực chẳng đã chúng tôi mới phải viện đến pháp luật.
PV: Ông có cho rằng việc kiện khách hàng như vậy sẽ khiến người dùng e ngại khi gặp vấn đề với xe VinFast?
Ông Hoàng Chí Trung: VinFast mới ra thị trường chưa đầy hai năm nhưng khách hàng đều biết VinFast là hãng xe cầu thị, luôn sẵn sàng kiểm tra, xử lý triệt để mọi vấn đề cho khách hàng. Trường hợp khách hàng Trần Văn Hoàng cũng vậy. Nhưng không thể vì chúng tôi luôn tận tuỵ và coi khách hàng là số 1 thì khách hàng được tuỳ tiện tung tin sai sự thật, gây tâm lý hoang mang cho những người dùng khác.
Mặt khác, đối lập với những thông tin sai thực sự gây không an tâm cho người mua, VinFast buộc phải chọn cách làm rõ yếu tố thay vì chỉ xử lý bí mật với từng cá thể. Đây là lần tiên phong, VinFast phải viện đến pháp lý nhưng tôi tin là những người mua chân chính đều ủng hộ chúng tôi minh bạch !. / .
– Ngày 20/4 và 28/4, ông Trần Văn Hoàng đăng tải 2 clip lên kênh YouTube GoGo TV, tố xe VinFast Lux A2. 0 của ông gặp nhiều lỗi .
– Ngày 29/4, ông Trần Văn Hoàng và VinFast có buổi thao tác tại một xưởng dịch vụ của VinFast tại Thảo Điền, Q2, TP.HCM.
– Ngày 2/5, VinFast cho biết đã gửi đơn tố cáo ra cơ quan chức năng về việc kênh YouTube GogoTV “đăng tải thông tin không đúng sự thật” về chất lượng xe Lux A2.0.
– Ngày 3/5, ông Hoàng cho Zing biết hiện không ở Thành Phố Hồ Chí Minh nhưng đang cùng luật sư chuẩn bị sẵn sàng hồ sơ để liên tục thao tác với VinFast .
– Trả lời Zing về nguyên do xóa video, ông Trần Văn Hoàng cho biết tính ông ” không thích ồn ào ” .
– Ngày 5/5, ông Trần Văn Hoàng đăng tải clip trên kênh YouTube GoGo TV, nhờ một công ty luật làm đại diện thay mặt cho mình .
Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Sao Hoa Ngữ
