6 kinh nghiệm Telesales dành cho những người mới

Telesales là một hình thức bán hàng, khác với bán hàng trực tiếp thì telesale thực hiện giao dịch dựa trên trao đổi qua điện thoại, hai người không hoặc gặp trực tiếp.

Nếu mới tham gia vào Telesales thì bạn đừng nên bỏ qua bài viết rất hữu ích của anh Lê Nhật Luân, Founder Cung cấp cà phê rang xay ORCO dưới đây.

Ưu điểm và điểm yếu kém của telesale so với bán hàng trực tiếp là ra làm sao ?

Ưu điểm thứ nhất là việc bạn có thể tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi, không cố định ở một nơi hay một khu vực trong thời gian nhất định.

Thứ hai là bạn luyện kỹ năng và kiến thức tiếp xúc là nhiều do phần nhiều việc tiếp cận người mua qua kênh này hầu hết chỉ nghe và nói, người mua không thấy bạn nên bạn sẽ tự tin “ chém gió ” với người mua hơn .
Còn về điểm yếu kém thì sao ? Đầu tiên phải kể đến đó là việc lý giải dịch vụ loại sản phẩm cho người mua hiểu, đơn thuần là người mua chưa thấy mẫu sản phẩm của tất cả chúng ta, vậy nên người telesales phải trình diễn được mẫu sản phẩm của mình. Lưu ý là phải ngắn gọn và đứa con nít cũng phải hiểu là bạn đang nói về gì, không ai dành 15 phút chỉ để nghe bạn luyên thuyên về một thứ mà họ không hiểu hay không chăm sóc .

Tiếp đó phải kể đến việc tạo niềm tin của khách hàng về sản phẩm của mình. Giải thích cho khách hàng hiểu dịch vụ là một chuyện, khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ hay sản phẩm là một chuyện khác nữa.

Vậy thì sau một khoảng thời gian tôi từng làm telesales, tôi có rút ra một vài kinh nghiệm nhỏ về việc gọi telesales như sau:

1. Phải hiểu rõ sản phẩm bạn đang bán

Nhân viên telesales phải lý giải cho người mua hiểu về loại sản phẩm bên mình. Việc nhân viên cấp dưới không hiểu rõ hay hiểu hời hợt loại sản phẩm sẽ dẫn đến người mua không hiểu nhân viên cấp dưới đang nói gì. Tệ hơn là mất người mua hay tạo ấn tượng xấu mẫu sản phẩm mình đang phân phối .

2. Lên danh sách và tìm hiểu thông tin về khách hàng trước khi gọi điện

Đây là một bước khá quan trọng, ông bà ta đã đúc rút “ biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng ”. Thật vậy, khi bạn biết người mua của bạn là ai, nam hay nữ, họ muốn gì thì việc phân phối nhu yếu của họ trở nên thuận tiện hơn việc bạn gọi cho một người lạ lẫm và … không biết nói gì .

3. Thời điểm gọi điện hiệu quả

Tùy vào mẫu sản phẩm, người mua của bạn thì hãy chọn thời hạn gọi điện tương thích để đạt hiệu suất cao tốt nhất. Đối với tôi, tôi thường gọi vào thời gian từ 9 h đến 11 h sáng và từ 2 h đến 4 h chiều .

Giải thích một chút là đây là thời gian tôi áp dụng ở TP Hồ Chí Minh, ở đây thường các công ty, cơ quan làm việc bắt đầu từ 8h sáng đến 5h30 chiều.

Thường khi khách hàng làm việc lúc 8h sáng thì họ sẽ mất tầm 1 giờ cho các công việc tồn đọng hay trả lời email, việc gọi vào thời gian này đôi khi sẽ làm khách hàng khó chịu. Và hiển nhiên khách hàng khó chịu thì tỉ lệ chốt đơn hàng sẽ thấp hơn phải không nào.

4. Lên kịch bản nói trước khi gọi

Điều này dành cho những bạn chưa kinh nghiệm dày dặn. Các bạn nên ghi ra những đoạn hội thoại cơ bản mà mình sẽ nói với người mua. Bật máy ghi âm và bấm thời hạn lại. Nghe đi nghe lại để chỉnh nhịp điệu cũng như ép thời hạn nói. Đồng thời đưa cho đồng nghiệp nhiều kinh nghiệm để họ góp ý .

5. Hãy gọi thật nhiều

Hiển nhiên rồi, hãy đặt tiềm năng gọi điện 50 đến 100 cuộc gọi mỗi ngày. Đừng ngại ngùng gì cả, người ta có thấy mình đâu. Gọi càng nhiều, tỉ lệ có đơn hàng càng cao .

6. Lắng nghe khi đồng nghiệp làm việc

Lắng nghe ở đây là khi đồng nghiệp bạn đang gọi điện cho khách hàng. Xem thử họ nói cái gì, hiệu quả không? Ghi lại ra giấy và phân tích nó. Học từ những sai lầm của đồng nghiệp sẽ giúp bạn tránh những sai lầm như vậy trong tương lai.

Trên đây là 1 số ít kinh nghiệm cơ bản của tôi muốn chia sẽ đến những bạn đang và sắp làm việc làm telesale, chúc những bạn thành công xuất sắc với việc làm .

6 kinh nghiệm Telesales dành cho những người mới

5

(100%) 1 vote ( 100 % ) vote

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Kiến Thức