Trang chủ / Noindex / QMS – Hệ thống quản lý chất lượng ISO là gì?

QMS – Hệ thống quản lý chất lượng ISO là gì?

Chắc hẳn không ít người đã từng nghe nói tới Hệ thống QLCL hoặc hệ thống QMS khi tìm hiểu về những tiêu chuẩn quốc tế hoặc khi theo dõi lễ trao các giải thưởng liên quan tới chất lượng. Vậy Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là gì, tại sao lại có nhiều người quan tâm tới nó như vậy? Trong bài viết này SPS Cert sẽ chia sẻ cho bạn về hệ thống quản lý chất lượng iso là gì và những thông tin liên quan. 

Hệ thống quản lý chất lượng

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO QMS LÀ GÌ? 

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì? QMS được viết tắt từ cụm từ tiếng Anh “Quality Management System”, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là Hệ thống quản lý chất lượng. QMS giúp xác định cách thức để một tổ chức, doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu của thị trường và hướng tới vượt xa hơn cả sự mong đợi của khách hàng. Hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập dựa trên một loạt các quy tắc nội bộ, chính sách, quy trình, tài liệu, hồ sơ liên quan. 

CÁC YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QMS) 

Để tạo nên một hệ thống hoàn chỉnh cần có nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố cấu thành nên một hệ thống có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) bao gồm 3 yếu tố cơ bản sau: 

  1. Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức là cách thức bố trí, sắp xếp nhân sự. Đó còn là sự phân công vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của từng cá nhân, bộ phận trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức phải được thiết lập một cách khoa học, chặt chẽ, phù hợp với bối cảnh, tình hình thực tế, tương thích với năng lực cá nhân và chuyên môn của từng bộ phận.  

  1. Nội quy / Quy định

Quy định là bộ phận của quy phạm pháp luật nêu lên những cách xử sự mà các chủ thể được, không được hoặc buộc phải thực hiện khi gặp phải tình huống nêu ở bộ phận giả định của quy phạm pháp luật. 

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì

Nội quy là văn bản được ban hành với mục đích ngăn ngừa sự lạm quyền của người sử dụng lao động dẫn tới việc ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của người lao động cũng như kiểm soát, đảm bảo trật tự, kỉ luật và giúp các hoạt động trong một đơn vị được diễn ra bình thường. Nội quy là những quy định mang tính bắt buộc đối với những người trong một tập thể nhằm bảo đảm trật tự và kỉ luật trong tập thể đó, bên cạnh đó, nội dung nội quy không được trái với các quy định của pháp luật. Có thể hiểu nội quy là sự cụ thể hóa những quy định chưa được thỏa thuận một cách rõ ràng trong hợp đồng lao động cũng như trong luật lao động và có giá trị bắt buộc áp dụng đối với người lao động và chủ thể sử dụng lao động khi xảy ra tranh chấp lao động. 

  1. Quá trình

Theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về Hệ thống QLCL, “Quá trình” được định nghĩa như sau: “Quá trình là tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau, sử dụng đầu vào để cho ra kết quả dự kiến”. Như vậy, các nhiệm vụ, hoạt động trong quá trình phải được sắp xếp theo một trình tự cụ thể, hợp lý để dẫn tới một kết quả cuối cùng. Kết quả đó thường là một hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong “Quá trình” sẽ có sự tham gia của các yếu tố hữu hình như: nội quy, quy định, văn bản hướng dẫn, nguồn lực, máy móc, thiết bị, vật tư,… 

>>> Xem thêm: Quy trình xin cấp chứng chỉ ISO – SPS

PHÂN LOẠI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 

  1. Phân loại QMS theo nội dung

Quản lý chất lượng là mục tiêu mà mọi tổ chức, doanh nghiệp hướng tới, bất kể tổ chức, doanh nghiệp đó hoạt động trong ngành nghề gì, với quy mô ra sao. Bởi vậy mà có rất nhiều các tiêu chuẩn quốc tế dành cho nhiều lĩnh vực khác nhau đề cập tới Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) trong nội dung, điều khoản của mình.

Cụ thể, có thể chia Hệ thống QLCL theo nội dung như sau: 

  • Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization – ISO)

     

  • Hệ thống QLCL dành cho trang thiết bị y tế theo tiêu chuẩn ISO 13485 của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization – ISO)

     

  • Hệ thống QLCL dành cho ngành ô tổ theo tiêu chuẩn IATF 16949 của

    Hiệp hội Ô tô Quốc tế (International Automotive Task Force – IATF)

     

  • Hệ thống QLCL dành cho doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp ô tô hoặc linh kiện ô tô QS 9000 do 3 hãng sản xuất ô tô lớn là Ford, Chrysler và General Motors đưa ra năm 1994

     

  • Các hệ thống QLCL dành cho ngành thực phẩm gồm: HACCP, GMP, SQF, ISO 22000, FSSC 22000

     

  • Hệ thống QLCL toàn diện (Total Quality Management – TQM)

     

  • Hệ thống QLCL dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Q-Base

     

  • Hệ thống QLCL đáp ứng tiêu chí của các giải thưởng chất lượng

     

Ngoài ra, có một số tiêu chuẩn khác tuy không phải là tiêu chuẩn tập trung vào mục tiêu chất lương nhưng có liên quan tới vấn đề chất lượng như: ISO 14001, ISO 45001, ISO 26000, ISO/EIC 27001, SA8000,… 

  1. Phân loại QMS theo cấp quản lý

Xét theo phạm vi của hoạt động quản lý, Hệ thống QMS được chia thành: 

  • Hệ thống QLCL của nhà nước

     

  • Hệ thống quản lý chất lượng của các tổ chức, doanh nghiệp

     

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CỦA HỆ THỐNG QMS 

Để xây dựng được Hệ thống quản lý chất lượng iso đạt chuẩn, doanh nghiệp cần lưu ý một số nguyên tắc sau đây: 

  1. Xác định mục tiêu hướng vào khách hàng

Khi và chỉ khi đáp ứng yêu cầu của khách hàng thì việc thiết lập Hệ thống QLCL mới được coi là thành công. Bởi vậy doanh nghiệp cần lấy khách hàng làm trọng tâm, chú trọng triển khai khác hoạt động nghiên cứu thị trường, tiếp thu ý kiến của khách hàng và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.  

Xác định mục tiêu hướng vào khách hàng

  1. Người quản lý phải có khả năng lãnh đạo tốt

Quản lý ở cấp cao hay cấp thấp cũng đều là những người giữ vai trò dẫn dắt, chỉ đạo các nhân sự dưới quyền mình. Bởi vậy, mà việc bổ nhiệm đúng người giữ vị trí quản lý và không ngừng trau dồi kinh nghiệm, năng lực cho các cấp quản lý là điều cần thiết với mỗi tổ chức, doanh nghiệp để hạn chế tình trạng lãnh đạo có những phán đoán sai lầm. 

  1. Huy động sự tham gia của mọi người

Nhiều cá nhân tốt mới làm nên một tập thể vững mạnh, quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là gì rất cần có sự chung tay góp sức của toàn bộ nhân sự trong tổ chức, doanh nghiệp. 

  1. Thực hiện quản lý có hệ thống

Để mọi hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp diễn ra một cách trơn tru và dễ dàng kiểm soát thì việc quản lý theo trình tự hệ thống là vô cùng quan trọng. 

  1. Tiến hành cải tiến liên tục

Dậm chân tại chỗ sẽ chỉ tạo ra sự trì trệ, kìm hãm sự phát triển của hệ thống bởi vậy mà cải tiến thường xuyên, định kỳ là nhiệm vụ không thể thiếu của mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Có thể triển khai cải tiến từ những khâu rất nhỏ trong hoạt động rồi mới tiến hành cải tiến lớn trên toàn hệ thống. 

  1. Căn cứ vào bằng chứng để đưa ra quyết định

Một trong những cách thức hiệu quả giúp tổ chức, doanh nghiệp giảm thiểu và hạn chế những phán đoán, quyết định sai lầm đó là căn cứ vào các thông tin, dữ liệu, kết quả thu thập được trong quá trình hoạt động trước khi ban hành một quyết sách hay thông báo nào đó.  

  1. Duy trì tốt các mối quan hệ nội bộ và bên ngoài

Trước tiên, việc gắn kết các thành viên trong nội bộ tổ chức, xây dựng tinh thần đoàn kết sẽ giúp các bộ phận hỗ trợ tốt cho nhau trong quá trình làm việc. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cân bằng lợi ích với các bên liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác phát triển trong tương lai. 

Duy trì tốt các mối quan hệ nội bộ và bên ngoài

LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QMS VỚI DOANH NGHIỆP 

  • Cải tiến quy trình làm việc hiệu quả

     

  • Cắt giảm lãng phí và tối ưu hóa chi phí hoạt động

     

  • Định hướng phát triển một cách khoa học, có hệ thống

     

  • Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng

    theo

    hệ thống quản lý chất lượng iso

  • Đáp ứng và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng

     

  • Mang lại nhiều cơ hội phát triển trong tương lai

     

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆU QUẢ 

  • Bước 1: Lập kế hoạch

     

  • Bước 2: Xây dựng quy trình, văn bản

     

  • Bước 3: Triển khai thực hiện

     

  • Bước 4: Đánh giá kết quả

     

  • Bước 5: Xem xét cải tiến

     

———————————————————————————————————————————————————————–

Hy vọng với những kiến thức của chúng tôi chia sẻ trên đây cho bạn về hệ thống quản lý chất lượng iso là gì cùng những lợi ích đi kèm với doanh nghiệp khi áp dụng các hệ thống QLCL này. Mọi thắc mắc liên quan tới Hệ thống quản lý chất lượng là gì hoặc dịch vụ chứng nhận ISO 9001, Quý Doanh nghiệp vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo thông tin dưới đây: 

  • Số hotline: 

    0969.555.610

  • Địa chỉ: Tầng 12A Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
  • Email:

    [email protected]

  • Website: 

    https://sps.org.vn/ 

Bài viết liên quan
Bài Mới
Tốp 50 Kho Giấy Dán Tường Hàn Quốc
50 Kho giấy dán tường Hàn Quốc

50 Kho giấy dán tường Hàn Quốc