Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả và khôn khéo

Mục lục

Hiện nay, công nghệ phát triển rất mạnh mẽ, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc và bán sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp chưa thực sự thành công trong lĩnh vực này bởi chưa nắm được cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả. Trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn những lưu ý khi gọi điện cho khách hàng. Các bạn cùng tham khảo nhé!

1. Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả

Xác định mục tiêu trước khi thực hiện cuộc gọi

Trước khi bạn khởi đầu gọi điện để bán loại sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy chắc như đinh rằng mình đã chớp lấy được tổng thể kiến thức và kỹ năng. Khi bạn có kỹ năng và kiến thức, bạn sẽ cảm thấy bản thân tự tin và tạo được sự tin yêu với khách hàng .

>>> Có thể bạn quan tâm: 7 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại dành cho dân Telesales

Xác định tiềm năng đúng mực trước khi triển khai các cuộc gọi
Ngoài ra, bạn cần xem xét khách hàng tiềm năng là ai để tập trung chuyên sâu vào nhu yếu, thói quen shopping của họ. Sử dụng thêm các kiến thức và kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp của mình để có những cách ứng xử tương thích .

Luyện tập trước cuộc gọi

Trước khi khởi đầu gọi điện, dù bạn là “ lão làng ” hay người mới vào nghề thì hãy luyện giọng và rèn luyện trước mỗi cuộc gọi. Bạn nên nhớ, trải qua mỗi lần rèn luyện sẽ giúp bạn có những nhìn nhận khách quan nhất về kiến thức và kỹ năng trong cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả của mình .

Sử dụng giọng nói để thuyết phục

Khi gọi điện qua điện thoại để bán hàng, bạn cần quan tâm rằng 15 đến 20 giây tiên phong bạn cần gây được ấn tượng thật tốt với khách hàng. Tuy nhiên khoảng chừng thời hạn này, sales sẽ liên tục nhận được những lời khước từ thẳng thừng như “ mình không có nhu yếu bạn nhé ”, “ cảm ơn, tôi không có nhu yếu ”, “ mình đang rất bận, đừng làm phiền ”. Thay vì nản lòng, bạn hãy cố gắng nỗ lực gợi ý thêm những câu hỏi mà khách hàng nhìn được quyền lợi và nghĩa vụ mình .
Đầu tiên, bạn cần có một giọng nói hay, có tiết tấu và âm điệu. Nếu giọng nói của bạn hoàn toàn có thể truyền tải thông điệp đến nghe thì đó sẽ là một lợi thế rất lớn cho bạn .

>>> Có thể bạn quan tâm: Nhân viên kinh doanh là gì? 5 kỹ năng cần có của một nhân viên kinh doanh

Bạn cần chú ý quan tâm đến kiến thức và kỹ năng phát âm và chào hỏi nhã nhặn với khách

Bạn cần chú ý đến cách nói năng lịch sự và phát âm chuẩn. Ví dụ như những câu chào hỏi, cảm ơn, không được ăn nói cộc lốc khi đang nói chuyện với khách. Bởi vì, mỗi cuộc gọi điện thoại bán hàng như vậy, bạn đang đại diện đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng.

Cư xử tình huống chuyên nghiệp và khéo léo

Bên cạnh một giọng nói chân thành, cách sử dụng từ ngữ lịch sử vẻ vang thì chắc rằng việc cư xử chuyên nghiệp là một một chú ý quan tâm trong cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả mà bạn nên lưu tâm. Bạn tuyệt đối không được ra lệnh cho khách hàng như : “ Tôi nhu yếu anh / chị chuyển máy ngay lập tức cho ông A ngay ”, thay vào đó bạn nên sử dụng ngôn từ nhẹ nhàng, cầu khiến kiểu như “ Anh / chị cho em hỏi ông A hiện giờ có tiện nghe máy không ạ ? ” .
Thêm nữa, bạn tuyệt đối không được sử dụng những từ ngữ mang tính tiêu cục và có tính phát xét đến bất kể ai. Tùy thuộc vào đối tượng người dùng và mối quan hệ của khách hàng với công ty mà bạn có những cách ứng xử tương thích .

Giải quyết các tình huống cụ một cách bình tĩnh

Bạn không cần phải đặt những câu hỏi để xác lập xem khách hàng có hài lòng với loại sản phẩm, dịch vụ của công ty mình hay không. Hãy để khách hàng là người đặt ra những câu hỏi, quan điểm cho bạn .
Ví dụ như khi khách hàng hỏi Ngân sách chi tiêu, sẽ có vài cách để bạn hoàn toàn có thể làm giá cho khách một cách khôn khéo, gợi ý cho họ biết rằng giá bạn sắp sửa đang nói trọn vẹn rất có lợi cho họ. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể sử dụng cách làm giá như sau : “ Anh / chị rất suôn sẻ khi đang mua mẫu sản phẩm trong đợt khuyễn mãi thêm 50 % của bên em, giá loại sản phẩm hiện tại chỉ còn 199 k ” …
Còn nếu khách hàng chê loại sản phẩm có giá quá cao, chất lượng không tốt hoặc không đủ kinh tế tài chính thì bạn cần khôn khéo liệt kê cho họ những ưu điểm, so sánh các điểm yếu kém cùng loại sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác. Nếu họ không đủ tiền thì bạn hoàn toàn có thể gợi ý cho họ rằng, sẽ được hưởng thêm tặng thêm như vay vốn, thanh toán giao dịch trước 50 % giá trị loại sản phẩm …

Kết thúc cuộc gọi

Sau mỗi cuộc gọi, là một dân sales chuyên nghiệp thì cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả là bạn phải biết đúc rút kinh nghiệm tay nghề cho mình. Bạn hoàn toàn có thể nhờ đồng nghiệp tương hỗ hoặc tự mình rút ra bài học kinh nghiệm. Trong quy trình trao đổi thông tin với khách, bạn cần nỗ lực note lại những thông tin quan trọng để tiện cho những lần trao đổi tiếp theo .
Với những san sẻ trong cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả mà chúng tôi san sẻ, kỳ vọng rằng các bạn sẽ “ hạ gục ” khách hàng và chốt marketing đơn hàng một cách thành công xuất sắc .
Đánh giá :

Tags:

Bán hàng qua điện thoại

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Thời Trang