Quản Lý Khách Hàng Hiệu Quả Hơn Bằng 10 Nguyên Tắc Đơn Giản

Quản lý khách hàng hiệu quả sẽ đem lại doanh thu khủng cho doanh nghiệp, tìm hiểu thêm ngay những cách đơn thuần để tối ưu việc quản lý khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng một cách có chọn lọc

Khi nắm được thông tin của khách hàng, bạn sẽ biết khách hàng của bạn là ai, ở đâu, có nhu cầu gì,… Tuy nhiên không phải thông tin nào cũng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Bởi thế, bạn cần nghiên cứu và phân tích những thông tin nào sẽ hữu dụng, sau đó hãy triển khai tích lũy các thông tin đó. Khi ấy, việc tích lũy, phân loại, tàng trữ và sử dụng thông tin sẽ hiệu quả hơn. Kéo theo quản lý khách hàng hiệu quả hơn .
Tránh tích lũy thông tin tràn ngập, vừa gây không dễ chịu cho khách hàng, vừa làm rối mạng lưới hệ thống cơ sở tài liệu .

Phân loại khách hàng để quản lý và chăm sóc theo từng đặc điểm của nhóm khách hàng

Việc phân loại khách hàng sẽ giúp bạn có kế hoạch ship hàng mỗi đối tượng người tiêu dùng khách hàng tương thích hơn. Cùng với đó là có kế hoạch chăm nom khách hàng theo từng quy trình tiến độ đúng mực hơn .
Bạn hoàn toàn có thể phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính, sở trường thích nghi, nhu yếu mua hàng, mức độ gắn bó, … Bằng việc phân loại như vậy, bạn sẽ cung ứng được nhu yếu chung của từng nhóm khách hàng mà không mất quá nhiều thời hạn tối ưu cho từng vị khách .

Lưu trữ thông tin khách hàng theo hệ thống để tạo thành cơ sở dữ liệu khách hàng và quản lý khách hàng hiệu quả

Việc tàng trữ này sẽ giúp cả doanh nghiệp thuận tiện nghiên cứu và phân tích, sử dụng thông tin khách hàng hiệu quả. Đồng thời tránh rủi ro tiềm ẩn bị lẫn lộn, thất lạc hoặc mất tài liệu. Bởi vậy, mạng lưới hệ thống tàng trữ cơ sở tài liệu này cần bảo vệ :

• Dễ truy cập, dễ quản lý.
• Dễ nhập – xuất thông tin. 
• Dễ tìm kiếm, theo dõi thông tin khách hàng 
• Dễ thực hiện việc thay đổi, ghi chú, cập nhật thông tin.

Khi có mạng lưới hệ thống cơ sở tài liệu tương thích, bạn sẽ quản lý khách hàng hiệu quả mà không tốn quá nhiều sức lực lao động .

Thường xuyên tương tác với khách hàng qua các điểm chạm khác nhau để quản lý khách hàng hiệu quả 

Khi đã có thông tin khách hàng, bạn sẽ biết khách hàng liên tục “ xuất hiện ” ở đâu để quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Ví dụ như ở mạng xã hội, ở các trang bán hàng trực tuyến hay ở shop bán offline nào, …
Từ đó, bạn hoàn toàn có thể lên kế hoạch tương tác với khách hàng triệt để và đúng mực hơn. Ví dụ như làm bài quảng cáo, gửi voucher khuyến mại, email tin tức hay phát tờ rơi .

Phân tích và theo dõi thông tin các tệp đối tượng khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là đối tượng người dùng dễ đem lại lệch giá cho doanh nghiệp nhất. Họ là những người khách đã có nhu yếu. Bạn chỉ cần tiếp cận họ bằng giải pháp tương thích .
Bởi thế nên bạn cần nắm rõ thông tin về đối tượng người dùng này. Từ đó lên kế hoạch bán hàng, kế hoạch thực thi bán, … tương thích và nhanh gọn thu lại doanh thu .

Quản lý khách hàng hiệu quả bằng cách nuôi dưỡng và tương tác với tệp khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao

Những khách hàng có tỷ suất chuyển đối cao là tệp khách hàng mang lại doanh thu còn hơn cả khách hàng tiềm năng. Vì thực chất là họ đã mua hàng của bạn rồi .
Bởi thế nên việc nuôi dưỡng, tương tác để biến họ thành khách hàng trung thành với chủ sẽ giúp bạn có lệch giá đều đặn từ nhóm này. Đây là hoạt động giải trí không hề thiếu để quản lý khách hàng hiệu quả .

Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng định kỳ

Bất cứ số liệu nào sau một thời hạn đều hoàn toàn có thể có tỉ lệ sai số. Hoặc các Tóm lại đến từ nghiên cứu và phân tích tài liệu sau một thời hạn đều hoàn toàn có thể đổi khác. Bởi vậy, khi đã sở hữu dữ liệu khách hàng, bạn vẫn cần nghiên cứu và phân tích tài liệu đó định kỳ để nắm được các biến hóa của khách hàng .
Bằng việc nắm được đổi khác của khách hàng theo định kỳ, kế hoạch kinh doanh thương mại, quảng cáo, … của doanh nghiệp bạn sẽ luôn sát với hành vi thực tiễn của khách hàng và đạt hiệu quả tốt hơn .

Đảm bảo bảo mật cơ sở dữ liệu khách hàng

Bằng việc sở hữu cơ sở tài liệu khách hàng, bạn hoàn toàn có thể khai thác được nhiều thông tin đắt giá. Từ đó đưa ra các quyết định hành động kinh doanh thương mại đúng chuẩn hơn. Vậy nên, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng rất muốn lấy được số lượng thông tin bạn đang có .
Chính cho nên vì thế, bạn cần bảo vệ bảo mật thông tin thông tin khách hàng thật thận trọng để tránh rơi vào tay đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, khách hàng cũng không hề vui khi thông tin của mình bị lộ ra ngoài. Nên yếu tố bảo vệ bảo mật thông tin là rất là quan trọng khi quản lý khách hàng .

Đào tạo đội ngũ nhân viên thành thạo các kỹ năng quản lý khách hàng

Từ việc tích lũy thông tin, phân loại thông tin đến việc sử dụng thông tin để chăm nom khách hàng đều không hề chỉ được hoàn thành xong bởi một cá thể .
Vì thế, bạn cần bảo vệ mọi nhân viên cấp dưới trong đội ngũ của doanh nghiệp đều ý thức được tầm quan trọng của quản lý khách hàng hiệu quả. Đồng thời giúp họ thành thạo các kỹ năng và kiến thức quản lý khách hàng, để thưởng thức của khách hàng được đồng điệu .
Khi đó, việc quản lý khách hàng hiệu quả sẽ thực sự phát huy và đem lại doanh thu khủng cho doanh nghiệp .

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả, thông minh và phù hợp với doanh nghiệp

Với sự phát triển của công nghệ như hiện tại thì bạn có thể thực hiện cả 9 yếu tố trên bằng công cụ phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả. Ví dụ như phần mềm quản lý khách hàng (CRM) của Zoho mới ra mắt gần đây.

Đây là một trong những phần mềm quản lý khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn dùng thử nhờ khả năng tích hợp 5 tính năng quan trọng nhất để quản lý khách hàng: 

• Xác định khách hàng tiềm năng chất lượng từ danh sách khách hàng tiềm năng mới
• Đo lường ROI từ chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến 
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có triển vọng chuyển đổi
• Tương tác với khách hàng tiềm năng qua nhiều điểm tiếp xúc
• Phân tích và theo dõi thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng

Với các tính năng này, người quản lý chỉ cần hướng dẫn nhân viên cấp dưới sử dụng thành thạo công cụ là cung ứng được mọi tiêu chuẩn để quản lý khách hàng hiệu quả .

Tạm kết

Hiện nay, để quản lý khách hàng hiệu quả, các doanh nghiệp hầu hết đều lựa chọn các mạng lưới hệ thống CRM. Sử dụng mạng lưới hệ thống CRM không chỉ cung ứng đủ các nhiệm vụ quản lý, mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí nguồn lực cho việc làm này .

Nếu chưa thử sử dụng bất cứ hệ thống CRM nào cho doanh nghiệp, bạn có thể tìm hiểu thêm về Zoho – nhà cung cấp các giải pháp phần mềm được tin dùng bởi hơn 60 triệu người dùng trên toàn thế giới, nổi bật với Zoho CRM. SmartOSC DX tự hào là đối tác công nghệ và tư vấn được ủy quyền bởi Zoho với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được nhận tư vấn và book bản dùng thử các sản phẩm có chất lượng hàng đầu thế giới của Zoho!

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Thời Trang