Chất lượng có làm nên một thương hiệu mạnh?

Với nhiều người trong chúng ta, câu hỏi này có vẻ không cần thiết. Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta luôn mong muốn được hưởng những thứ chất lượng nhất: một nhà hàng với đồ ăn ngon, một chiếc máy tính đời mới hay một chiếc tivi có độ nét cao HD. Vậy, chất lượng có làm nên một thương hiệu mạnh?

Nhiều doanh nghiệp chắc như đinh coi chất lượng là một trong những yếu tố giá trị số 1 và đưa nó vào tuyên ngôn thiên chức của mình. Khi xác lập lợi thế cạnh tranh đối đầu vững chắc của doanh nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp cho rằng chất lượng là yếu tố quan trọng nhất để đạt được thành công xuất sắc trên thị trường .

Chất lượng hoàn toàn tiên quan đến cảm nhận chủ quan của khách hàng. Đó mới là cốt lõi của vẫn đề. Trên thực tế, nó có thể liên quan rất ít hoặc thậm chí không liên quan gì tới tính năng sản phẩm thực tế. Thay vào đó, chất lượng theo cảm nhận được quyết định bằng trực giác, dựa trên hình ảnh thương hiệu hình thành trong tâm trí khách hàng.

Các loại sản phẩm gắn nhãn “ Sản xuất tại Nhật Bản ” vốn nổi tiếng về chất lượng tiêu biểu vượt trội trên khắp quốc tế. Đó là nguyên do tại sao tất cả chúng ta chuẩn bị sẵn sàng bỏ nhiều tiền hơn để chiếm hữu những loại sản phẩm của Nhật, đơn thuần bởi tất cả chúng ta biết rằng “ Made in Nhật Bản ” là một lời bảo chứng cho uy tín thương hiệu .
Chất lượng loại sản phẩm / dịch vụ tốt hoàn toàn có thể góp thêm phần tạo nên một thương hiệu mạnh nhưng yếu tố không đơn thuần như vậy. Về cơ bản, một thương hiệu mạnh thường có chất lượng tốt nhưng không phải cứ chất lượng tốt thì thương hiệu đó là thương hiệu mạnh .
Một trong những yếu tố quan trọng có tác động ảnh hưởng lớn tới hành vi shopping của người tiêu dùng là hình ảnh thương hiệu. Thuật ngữ này được sử dụng bởi David Aaker, một thiên tài marketing người Mỹ, trong cuốn sách “ Quản lý Tài sản thương hiệu ”. Theo ông, quyết định hành động shopping của người tiêu dùng bị chi phối bởi công dụng lý tính của thương hiệu và hình ảnh ( mang nhiều yếu tố cảm tính ) của thương hiệu. Về góc nhìn duy trì một hình ảnh thương hiệu mạnh, thương hiệu biết cách tạo dựng hình ảnh về mặt cảm tính với người mua sẽ có thời cơ đứng vị trí số 1 thị trường cao hơn và khó ( hoặc phần nhiều không hề ) bị đối thủ cạnh tranh bắt chước .
Minh chứng dưới đây sẽ chỉ rõ tại sao đại chiến dành giật người mua đang thực sự diễn ra trên thị trường ( quyết định hành động bởi người mua ) chứ không phải tại khâu sản xuất tại nhà máy sản xuất ( quyết định hành động bởi doanh nghiệp ) .

Theo ước tính, có khoảng 650 triệu người tại 212 quốc gia theo dõi trận derby (trận đấu cùng thành phố) giữa Manchester United và Manchester City ở giải Ngoại hạng Anh. Trong khi đó, “chỉ” có 400 triệu khán giả đồng hành cùng trận “siêu kinh điển” giữa hai kỳ phùng địch thủ Real Madrid và Barcelona. Với những người quen thuộc với bóng đá, con số thống kê này thật khó tin bởi cặp “song mã” Tây Ban Nha vốn được xem là vượt trội hơn so với bộ đôi nước Anh về phương diện “chất lượng”: họ ở đẳng cấp cao hơn nhờ chất lượng thi đấu của những ngôi sao trong đội hình.

Trên thị trường điện thoại di động mưu trí, iPhone là thương hiệu được nghĩ đến tiên phong, vượt qua những gã khổng lồ truyền kiếp như Nokia hay Blackberry. Liệu iPhone có tính năng thật sự tiêu biểu vượt trội hơn so với những đối thủ cạnh tranh ? Không có gì hoài nghi, Iphone có những lợi thế mê hoặc như như màn hình hiển thị đồ hoạ sắc nét hay chính sách hoạt động giải trí cảm ứng cực nhạy. Tuy nhiên, nếu người tiêu dùng mua iPhone chỉ để tải nhạc hoặc lướt net, hẳn rất nhiều người sẽ chọn Samsung, HTC hoặc Blackberry. Con người biểu lộ bản thân qua những thứ mà họ có và chiếm hữu một chiếc iPhone khiến người chủ cảm thấy tự tin hoặc trở nên thời thượng hơn. Nếu ai đó nói họ “ mua sự thừa nhận ” khi lựa chọn “ Quả táo ” thì có lẽ rằng cũng không có gì quá bất ngờ .
Và đó chính là yếu tố thử thách cực lớn làm đau đầu không biết bao nhiêu nhà quản trị thương hiệu. Và đó cũng là nguyên do quản trị thương hiệu đang có vai trò dẫn dắt hàng loạt hoạt động giải trí marketing .
Bạn có phải là người nghiện cafe ? Nếu đúng vậy, bạn hẳn phải có một quán cafe yêu quý. Đã khi nào bạn tự hỏi tại sao bạn lại thích quán cafe đó hơn những quán khác ? Nhạc hay ? Cà phê ngon ? Địa điểm đẹp ? Quán cafe ấy hoàn toàn có thể như thế hoặc không. Nhưng bạn biết chắc như đinh rằng bạn cảm thấy thoải mãi mỗi khi ở đó và đôi lúc bạn thậm chí còn không biết đúng chuẩn tại sao bạn lại yêu dấu nó. Điều này được gọi là liên kết cảm tính, một yếu tố vô cùng quý giá mà mọi thương hiệu trên quốc tế đều mong ước chiếm hữu .
Nguyễn Đức Sơn ( Giám Đốc chiến lược thương hiệu – Richard Moore Associates ) .

Theo BrandDance.

Chia sẻ :
Pinterest Linkedin

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Thương Hiệu