Phễu bán hàng là gì? Tại sao nên sử dụng phễu bán hàng?

Cập nhật 10:52 sáng 18/03/2022

11332 lượt xem

Phần mềm Getfly CRM – Sales funnel hay gọi cách khác là phễu bán hàng là một công cụ được sử dụng trong một thời gian dài nhằm đo lường hiệu quả của việc chuyển hóa trải nghiệm của khách hàng theo từng bước nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho việc bán hàng.

Tuy nó Open từ khá lâu, so với sự hoạt động đổi khác của thị hiếu người dùng và công nghệ thông tin tăng trưởng phễu bán hàng không còn có nhiều giá trị. Tuy nhiên, nếu biết cách vận dụng, phiếu bán hàng vẫn giúp ích trong việc chuẩn hóa quy trình tiến độ bán hàng và phát minh sáng tạo phương pháp bán hàng để rút ngắn thời hạn tất cả chúng ta chuyển hóa một người mua tiềm năng thành người mua thực sự hoặc biến người mua thông thường thành người mua lâu dài hơn với loại sản phẩm dịch vụ .

Một phễu bán hàng đơn thuần sẽ tạo nên một sức mạnh rất lớn, một người mua sẽ trải qua năm quy trình tiến độ cơ bản :

1. Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin trên nhiều kênh truyền thông khác nhau.
2. Các kênh thông tin sau đó sẽ dẫn dắt họ tới với bạn (đến website hay cửa hàng trực tiếp).
3. Trên kênh tiếp cận đó, họ sẽ tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của bạn, yêu cầu được cung cấp thông tin thêm nếu cần.
4. Khi sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của họ (một phần hoặc hoàn toàn), đó là lúc họ cân nhắc.
5. Khi họ quyết định mua hàng, họ trở thành khách hàng của bạn.

Việc đưa ra những bước như trên trọn vẹn mang tính gợi ý, với mỗi doanh nghiệp, thậm chí còn một kênh bán hàng / tiếp cận người mua, bạn sẽ có những nội dung khác nhau để điền vào phễu. Một phễu bán hàng cũng hoàn toàn có thể có nhiều hơn hoặc ít hơn năm bước .Hiểu ra thưởng thức của người mua từ lúc họ mông lung trong lựa chọn loại sản phẩm đến khi chọn loại sản phẩm / dịch vụ của bạn, bạn mở màn tưởng tượng ra hai yếu tố chính :1. Bạn đo lường và thống kê tỷ suất quy đổi qua từng bước :Ví dụ, xem xét tỷ suất quy đổi từ người nhu yếu thông tin và người đang xem xét ( họ sẽ hỏi thêm thông tin hoặc đàm phán Chi tiêu, chiết khấu, số lượng, thời hạn giao hàng v.v. ), bạn sẽ nắm được số lượng người chăm sóc đến mẫu sản phẩm dịch vụ của bạn và những người hoàn toàn có thể trở thành người mua tiềm năng .Hay khi xem xét tỷ suất những người đang xem xét về mẫu sản phẩm dịch vụ với những người thực sự đặt mua và trở thành người mua, bạn sẽ thấy hiệu quả chốt đơn đặt hàng của đội ngũ sales. Cũng như vậy, qua phản hồi, bạn sẽ nắm được nguyên do nào khiến họ không mua hàng của bạn .2. Bạn phải làm gì để những thưởng thức qua từng bước đó của người mua có thêm giá trị ( nội dung này sẽ được trình diễn ở phần dưới ) .Sẽ là sai lầm đáng tiếc nếu bạn không thiết kế xây dựng cơ sở tài liệu người mua ngay từ những bước tiên phong trong quy trình kinh doanh thương mại và càng sai lầm đáng tiếc nếu không nắm giữ thông tin, phản hồi của những người đã là người mua của bạn như một bảo vật .Để khắc phục sai lầm đáng tiếc này, bạn nên sử dụng một công cụ tăng trưởng cao hơn của phễu cơ bản ở trên, đó là phễu hai đầu :

Phễu hai đầu chỉ ra là một quá trình Thu hút – Giữ chân – Phát triển khách hàng hoàn chỉnh.

Sau khi chính thức có người mua, bạn phải giữ chân họ và làm thế nào để họ trình làng mẫu sản phẩm dịch vụ của bạn tới những người khác. Quá trình đó trải qua những bước sau đây :1. Để giữ chân người mua, việc kiểm tra mức độ hài lòng và phản hồi bằng hình thức gọi điện thoại thông minh, khảo sát là điều rất nên làm .2. Tiếp đến, bạn phân loại người mua với những nhóm đối tượng người dùng khác nhau để có những kế hoạch khác nhau cho từng nhóm người mua .3. Với những nhóm tiêu thụ cùng một loại sản phẩm, hãy khuyến khích họ mua thêm những mẫu sản phẩm dịch vụ mà họ đã từng mua .4. Khuyến khích nhóm người mua đó mua những mẫu sản phẩm hỗ trợ và / hoặc có tương quan .

5. Hãy sử dụng cơ chế khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn tới những người khác.

Nếu sau khi trở thành người mua và hài lòng với loại sản phẩm, họ hoàn toàn có thể sẽ ra mắt loại sản phẩm dịch vụ của bạn cho người khác trên những kênh khác nhau và một vòng lặp mới khởi đầu. Hoặc khi bạn kiến thiết xây dựng chính sách khuyến khích người mua ra mắt những người mua mới có nghĩa là sẽ càng có thêm những người mua tiềm năng đi thẳng vào bước dẫn dắt hoặc thậm chí còn là xem xét và đặt hàng .Việc sử dụng phễu hai đầu sẽ không chỉ giúp bạn nhìn tổng thể và toàn diện bức tranh chăm nom ship hàng người mua mà còn giúp bạn có những giải pháp qua từng quy trình tiến độ .

Lộ trình bán hàng

Làm thế nào để kết nối phễu bán hàng với quá trình kinh doanh thương mại để ngày càng tăng hiệu quả của hoạt động giải trí bán hàng ? Nói một cách khác, làm thế nào để kết nối những nguồn lực của công ty với kế hoạch bán hàng thành một bức tranh chung, dễ nhìn và dễ hiểu ? Bởi vì, từ bức tranh chung đó, bạn sẽ thấy nguồn lực của mình đang khuyết thiếu ở đâu và bước nào chưa hiệu quả để liên tục hoàn thành xong .Với những thông tin từ phễu kinh doanh thương mại dạng đơn thuần và phễu hai đầu, tất cả chúng ta hãy chuyển thành dạng bảng như sau. Tuy vậy, với cột tiên phong, bạn hãy kiểm soát và điều chỉnh theo trong thực tiễn kinh doanh thương mại trong nghành của bạn .Giả sử, công ty bạn phân phối dịch vụ tư vấn chọn trường học cho con, khi đã dựng được bản lộ trình bán hàng, bạn hãy mở màn điền những thông tin như ví dụ dưới đây cho doanh nghiệp của mình. Không nên kiến thiết xây dựng map lộ trình tương lai mà thay vào đó là map hiện tại để nhìn ra những lỗ hổng và rủi ro tiềm ẩn hiện có trong doanh nghiệp, từ đó thiết kế xây dựng kế hoạch mới triển khai xong lộ trình kinh doanh thương mại hiệu quả hơn .

Phễu hai đầu. Nguồn : Nguồn : http://ericmorrow.com/* Quy trình của người mua : Hãy đặt mình vào vị trí của người mua hoặc triển khai quan sát, hỏi quan điểm của người mua xem ở quá trình tiên phong khi khởi đầu nhận ra nhu yếu, họ thường làm gì. Hãy liệt kê tổng thể những hành vi thường thấy ở họ .Ví dụ : Với người cần sử dụng dịch vụ tư vấn chọn trường học cho con, họ sẽ thực thi hành vi sau đây :

– Tìm kiếm thông tin trên mạng
– Hỏi bạn bè trên Facebook
– Tìm kiếm danh sách các trường
– Gọi điện để hỏi thăm các trường

* Nhiệm vụ kinh doanh (của bạn): Tương ứng với những hành động của người mua, bạn hãy liệt kê những việc mà bạn đã thực hiện để người mua hoàn thành hành động của họ hiệu quả nhất. Ví dụ:
– Đưa thông tin lên Facebook Fanpage

* Kỳ vọng phản hồi: Bạn phải trả lời được khách hàng đang kỳ vọng gì ở giai đoạn này. Ví dụ:
– Thông tin của bạn hữu ích

* Thang đo: Hãy đưa ra những tiêu chí được lượng hóa giúp bạn đánh giá hiệu quả hoạt động của các nhiệm vụ kinh doanh bạn tiến hành.
– Số lượng người vào thăm Fanpage
– Số lượng người like page
– Số lượng người bình luận

* Phát hiện vấn đề: Sau khi đặt mình vào vị trí khách hàng và trải nghiệm, bạn sẽ thấy khách hàng có những vấn đề chưa được giải quyết hoặc khó chịu liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn. Ví dụ:
– Không tìm thấy thông tin ở ba kết quả đầu tiên trên Google

Bạn liên tục thực thi với những tiến trình tiếp theo của người mua và làm càng cụ thể càng tốt .

Sau đó bạn tô màu những ô đang có vấn đề nghiêm trọng với quy ước màu khác nhau. Ví dụ:
– Trắng: Bình thường
– Vàng: Có vấn đề
– Đỏ: Vấn đề nghiêm trọng

Với ba công cụ vừa nêu trên, bạn hãy cùng kiến thiết xây dựng với nhóm bán hàng và marketing của mình, xem xét tỷ suất quy đổi qua từng bước và cùng nhau nghiên cứu và phân tích những điểm yếu trong lộ trình bán hàng, từ đó hoàn thành xong kế hoạch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp .

>> Hình thức bán hàng hiệu quả hiệu quả cho doanh nghiệp

Tags : bán hàng, phễu bán hàng

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Thời Trang