báo cáo thực tập c ty DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT – Tài liệu text
báo cáo thực tập c ty DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (312.69 KB, 19 trang )
MỤC LỤC
MỤC LỤC ……………………………………………………………………………………………………………………………. 1
PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT KẾ – TẠO MẪU – VẬN
TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT. …………………………………………………………………………………. 3
Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt ………………………………… 3
1.
Sự ra đời ……………………………………………………………………………………………………………… 3
1.1.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty ………………………………………………………………………………. 3
2.
2.1.
Chức năng …………………………………………………………………………………………………………… 3
2.2.
Nhiệm vụ và quyền hạn ………………………………………………………………………………………… 4
PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY …………………………………………. 5
Tổ chức bộ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt ……………………………………………………. 5
1.
Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý ……………………………………………………………………………………. 5
1.1.
2.
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban …………………………………………………………………….. 5
PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH …………………………………………………………….. 7
1.
Điều kiện kinh doanh …………………………………………………………………………………………………… 7
1.1.
Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty ……………………………………………….. 7
1.2.
Lao động …………………………………………………………………………………………………………….. 7
Tình hình kết quả kinh doanh và tài chính của công ty trong thời gian qua …………………………….. 8
2.
2.1.
3.
Tình hình kết quả kinh doanh công ty……………………………………………………………………… 8
2.1.1.
Khách hàng mục tiêu…………………………………………………………………………………………. 8
2.1.2.
Thị trường khách ………………………………………………………………………………………………. 8
2.1.3.
Đối thủ cạnh tranh …………………………………………………………………………………………….. 9
2.1.4.
Nhà cung cấp……………………………………………………………………………………………………. 9
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ……………………………………………………………………. 10
PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY……………………………………………….. 13
1.
Các sản phẩm lữ hành của công ty ……………………………………………………………………………….. 13
2. Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với các tổ chức du lịch trên thế giới và đơn vị trong
nước ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 13
3.
2.1.
Quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành trong nước và quốc tế …………………………….. 13
2.2.
Quan hệ của Công ty với khách sạn ………………………………………………………………………. 14
Quản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu Việt ……………………………………………………….. 14
PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU
LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT………………………………………………………………………………………………… 15
1. Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty TNHH Dịch Vụ Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt……………………………………………………. 15
2.
Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch …………………………………………………………… 15
3.
Chiến lược giá …………………………………………………………………………………………………………… 16
4.
Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịch ………………………………………………………. 17
5.
Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường ……………………………………………………………. 18
6.
Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong công ty ………………………………………………….. 18
7. Ý kiến về quy trình điều hành tour của công ty TNHH Dịch Vụ – Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải
– Du Lịch Thương Hiệu Việt ……………………………………………………………………………………………… 18
PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT
KẾ – TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT.
1. Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt
1.1.
Sự ra đời
Công ty TNHH DỊCH VỤ – THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH
THƯƠNG HIỆU VIỆT được sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấ giấy
phép kinh doanh lần đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 2004. Nhưng sau đó do nhu cầu
ngày càng cao của thị trường nên doanh nghiêp mở rộng qui mô hoạt động kinh
doanh, doanh nhiệp đã đăng ký lầ hai và được chính thức cấp giấy phé vào ngày 20
tháng 06 năm 2006 theo số: 4102026852.
Công ty TNHH DỊCH VỤ – THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH
THƯƠNG HIỆU VIỆT là công ty TNHH hai thành viên, với số vốn điều lệ là
3,000,000,000 đồng.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH DỊCH VỤ – THIẾT KẾ TẠO MẪU –
VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
Tên giao dịch: THƯƠNG HIỆU VIỆT CO.,LTD
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THƯƠNG HIỆU VIỆT TRAVEL
SERVICE TRADING COMPANY LIMITED.
Địa chỉ: Số 28/13 Ba Vì, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM
Điện thoại: (84.8) 6296.9890 – 6293.6565 – 6293.6566
Fax: (84.8) 6296.9949
Mã số thuế: 0303609954
Hot line: 0913871 733 – 0983371733
E – mail: [email protected]
VPĐD: 774 Hồng Bàng – Phường 1 – Q11 – TP. HCM
2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.1.
Chức năng
Tổ chức du lich lữ hành
Du lịch trong nước và du lịch nước ngoài
Thiết kế và bán tour du lịch
Các chương trình du lịch khác được thiết kế theo yêu cầu
Hướng dẫn viên du lịch và thông dịch viên
Tổ chức tour hướng nghiệp, học đường cho HS – SV
Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4 đến 50 chỗ
2.2.
Nhiệm vụ và quyền hạn
Dịch vụ lưu trú
Dịch vu ăn uống
Dịch vụ bảo hiểm
Thiết kế đồng phục cho các trường học trên địa bàn TP. HCM
Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại chỗ và lưu động 24h.
PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY
1. Tổ chức bộ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt
1.1.
Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Giám Đốc
Phó
GiámĐốc
Trưởng Phòng Điều Hành
Hướng
dẫn viên
Hướng
dẫn viên
cộng tác
Trưởng Phòng Kinh Doanh
Nhân viên
Điều xe
kinh
doanh
Nhân viên
PR
dịch vụ
chăm sóc
2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc
Giám đốc Huỳnh Đăng Nhựt Tâm: là người sáng lậ ra công ty,
giám sát tổ chức chỉ đạo hoạt động của công ty theo chính sách của nhà nước và là
người chịu trách nhiệm trước pháp luật và toàn thể nhân viên trong công ty.
Phó giám đốc Phạm Quang Thiện: là người theo dõi tài chính kế
toán, thuế của công ty, quản trị hành chính tổ chức lao động, đào tạo, khen thưởng cho
nhân viên. Khi giám đốc công ty vắng mặt thì phó giám đốc chịu trách nhiệm trước
giám đốc về công tác tài chính tại công ty.
Phòng kế toán: có trách nhiệm theo dõi, hạch toán kế toán toàn
bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý toàn bộ nguồn tài chính của công ty.
Ngoài ra còn có nhiệm vụ lập báo cáo, phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh,
báo cáo kế toán tài chính theo từng kỳ kế toán nhằm xác định các chỉ tiêu giao
nộp ngân sách nhà nước.
Phòng kinh doanh gồm bộ phận sale và bộ phận marketing
Bộ phận sale tour: là bộ phận có nhiệm vụ liên lạc với khách
hàng, gởi chương trình và giá bán cho khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết
Bộ phận marketing: có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường mới, tìm
kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá các chương trình mới và đưa ra các chương
trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
Phòng hành chính: phụ trách về các dịch vụ, chăm lo về mặt đời
sống cho cán bộ công nhân viên của công ty.
Phòng điều hành
Bộ phận điều hành xe có chức năng điều động xe trong suốt
tuyến du lịch, liên hệ điều động xe khi cần thiết.
Bộ phận điều hành khách sạn nhà hàng: có nhiệm vụ liên lạc với
các khách sạn, nhà hàng đặt chỗ ăn ở cho khách hàng trong thời gian đi tour.
Bộ phận hướng dẫn viên được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều
kinh nghiệm trong quá trình hướng dẫn tour.
PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Điều kiện kinh doanh
1.1.
Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty
Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 3 tỉ. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
ngày càng phát triển qua các năm, đa dạng hóa các dạng tour và số lượng tour đi trong
và ngoài nước cũng ngày càng nhiều hơn. Doanh nghiệp phát triển không chỉ theo
chiều rộng mà còn theo chiều sâu. Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là các cơ
quan Nhà nước, các Công ty, Xí nghiệp, Khối trường học (từ cấp I đến Đại học)
Ngoài vốn chủ sở hữu công ty còn sử dụng vốn vay ngân hàng. Những đối tác
quen thuộc của công ty như: ngân hàng đầu tư và phát triển, ngân hàng thương mại,
ngân hàng Đông Á…để đảm bảo duy trì hoạt động doanh nghiệp.
Công ty cũng đầu tư, trang bị đầy đủ các máy móc, thiết bị, phương tiện phục
vụ cho công việc được hiệu quả hơn. Công ty phải trang bị các thiết bị từ nơi làm việc
cho đến các phương tiện vận chuyển, đáp ứng tốt, khách ah2ng hài lòng, đó là tự tạo
cho mình khả năng cạnh tranh cao trong thị trường khốc liệt này, và đem danh tiếng
của công ty vang xa hơn. Đồng thời tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc trong môi
trường thoải mái. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc
theo định kì. Các công cụ tiện ích như Website, Email, Internet dđược công ty sử dụng
như công cụ hữu ích để tiếp thị và quảng bá hình ảnh.
1.2.
Lao động
Trong thời kì hiện nay, ngành du lịch được coi là ngành mũi nhọn được nhà
nước quan tâm tạo điều kiện phát triển, nhiều sinh viên chọn ngành du lịch ở các
trường cao đẳng, đại học để đi trong tương lai. Lao động trong ngành du lịch chiếm
một phần lớn, có kinh nghiệm. Chính vì thế, nguồn nhân lực trong lĩnh vưc du lịch rất
dồi dào. Để công ty có chỗ đứng vững chắc trên thị trường và có thể cạnh tranh với
các công ty khác, yếu tố người lao động trở nên quan trọng hơn. Các nhân viên trong
công ty đều được tốt nghiệp trình độ đại học, cao đẳng trở lên, nắm vững kiến thức
chuyên môn, có trình độ tin học, tiếng anh cũng như khả năng giao tiếp, linh hoạt,
trung thực. Để duy trì được đội ngũ nhân viên giỏi và có năng lực, nhiệt tình với công
việc, trung thành với công ty đó là những chính sách ưu đãi dành cho nhân viên công
ty, có các lớp học đào tạo nâng cao kiến thức chuyên ngành cho nhân viên, nâng cao
trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp. Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức khen
thưởng cho những nhân viên xuất sắc, đạt hiệu quả trong cong việc đồng thời tổ chức
cho nhân viên những kì đi du lịch trong năm để gắn kết các nhân viên trong công ty,
tạo không gian thoải mái sau quá trình làm việc mệt mỏi.
2. Tình hình kết quả kinh doanh và tài chính của công ty trong thời gian
qua
2.1.
Tình hình kết quả kinh doanh công ty
2.1.1.
Khách hàng mục tiêu
Qua quá trình nghiện cứu thị trường về nhiều mặt như: nhu cầu, thói quen, sở
thích,…và đánh giá về vị trí, điều kiện, khả năng của chính công ty Thươn Hiệu Việt
đã xác định phân khúc thị trường khách du lịch, khách hàng mục tiêu mà công ty
nhắm tới chủ yếu là đối tượng công nhân làm ở các xí nghiệp tron nước, hợp tác với
các nước ngoài, cán bộ công nhân viên chức nhà nước và các em học sinh từ cấp 1 đến
cấp 3. Đó là khách hàng mà công ty đã và đang nhắm tới, bởi những khách hàng có
nhu cầu đi du lịch, thời gian nhàn rỗi đi du lịch, khả năng tài chính phù hợp mà công
ty có thể đápt ứng một cách tốt nhất, chu đáo, tạo điều kiện đẻ khách có thể thưởng
thức một cách trọn vẹn chương trình du lịch của công ty, đồng thời công ty Thương
Hiệu Việt với vốn ban đầu không nhiều, công ty đang còn đi vào hoạt động với quy
mô nhỏ nên đây chính là khách hàng mà công ty, tạo mối quan hệ thân thiết để có thể
hợp tác lâu dài trong tương lai.
2.1.2.
Thị trường khách
Thị trường khách du lịch rất rộng lớn gồm khách du lịch trong nước và khách
nước ngoài. Những kah1ch có nhu cầu cao đòi hỏi sự tỉ mỉ trong chương trình du lịch
của họ cũng như chất lượng phục vụ, ăn uống, nơi cư trú tạo sự thoải mái, hài lòng.
Đó là những khách hàng tiềm năng của công ty, với những mục tiêu được đề ra công
ty đang từng bước thực hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, công ty cũng
không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình, công ty cũng
không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình ngoài khách
du lịch đã quen thuộc. Sau 8 năm hoạt động, công ty đã có một khoản lợi nhuận và
chỗ đứng trên thị trường du lịch, mang hình ảnh công ty một phần quảng bá rộng rãi
tới du khách đồng thời cũng mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp. Chính vì thế
công ty mong muốn trong tương lai không xa có thề hướng tới phục vụ thị trường
khách du lịch quốc tế, có nhiều tour du lịch nước ngoài, phục vụ những khách hàng
khó tính, nhưng vị khách có khả năng tài chính cũng như góp phần mang hình ảnh đất
nước Việt Nam giới thiệu đến bạn bè các nước năm châu.
2.1.3.
Đối thủ cạnh tranh
Để có được chỗ đứng trên thị trường du lịch thật không dễ, phải trải qua một
quãng thời gian dài khó khăn, thử thách bởi một điều đơn giản, ngành du lịch Việt
Nam đang được nhà nước khuyến khích phát triển, đây là mảnh đất màu mỡ mang lại
nhiều lợi nhuận đươc nhiều người khai thác đầu tư khai thác. Chính vì thế đối thủ
cạnh tranh của công ty Thương Hiệu Việt rất nhiều, họ có tiền đầu tư trang thiết bị, kĩ
thuật hiện đại, tiếp cận được thị trường khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ
dành cho khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ dành cho khách du lịch cao cấp
và cung cách phục vụ chuyên nghiệp.
Vì vậy để tìm được chỗ đứng trên thị trường, ngoài việc xác định phân khúc thị
trường mà công ty hướng đến công ty muốn mở rộng phạm vi hoạt động cũng như
khách hàng tiềm năng có thể đem lại lợi nhuận cho công ty đó là khách nước ngoài,
khách có thu nhập cao. Không có tiềm lực về tài chính thì điều mà thu hút khách
chính là chương trình du lịch độc đáo, mới lạ, có nhiều trải nghiệm mới mà khiến du
khách thích thú, ấn tượng. Đồng thời đội ngũ HDV hoạt bát, vui vẻ, tạo được không
khí đi tour, hướng du khách chú ý đến điều mình truyền tải, để lại ấn tượng sâu sắc
trong lòng du khách. Đó là tiêu chí công ty đang hướng đến.
2.1.4.
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chương trình du
lịch. Hiện tại công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ như
dịch vụ thuê xe, nhà hàng, khách sạn, vé tham quan tại các địa điểm đến mà công ty tổ
chức tour du lịch,…từ khi công ty hình thành luôn chú trọng việc tìm nhà cung ứng.
Bởi tìm được nhà cung ứng đáng tin cậy đảm bảo cung cấp hàng đúng thời gian, đúng
chất lượng, đồng thời nhà cung ứng này phải đáp ứng giá cả hợp lý nhất không dễ
dàng. Quan trọng hơn là tạo được mối quan hệ làm ăn lau dài, hợp tác với nhau.
3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong vài năm qua tình hình hoạt động kinh doanh của công ty khá ổn định
thông qua bảng số liệu của năm 2010 – 2011
CHỈ TIÊU
2010
2011
MỨC
%
CHÊNH
LỆCH
1. Doanh thu bán
tour và cung
8,457,107,786 12,353,821,887
3,896,714,101
46
1,090,445,449
1,090,445,449
–
8,457,107,786 11,263,376,438
2,806,268,652
33
2,806,268,652
28
2,733,708,150
33
cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm
–
trừ doanh thu
3. Doanh thu
thuần về bán
tour và cung
cấp dịch vụ
4. Giá vốn tour
254,853,746
327,414,240
5. Lợi nhuận gộp
về bán tour và
cung cấp dịch
8,202,254,040 10,935,962,190
vụ
6. Doanh thu hoạt
động tài chính
7. Chi phí tài
61,969,307
823,338,433
761,369,126
1229
134,694,236
233,694,632
99,000,396
74
567,341,655
886,394,643
310,052,988
54
214,568,421
234,634,749
20,056,337
9
3,065,967,556
42
1,192,864
7
chính
8. Chi phí bán
tour
9. Chi phí quản lí
doanh nghiệp
10. Lợi nhuận
thuần từ kinh
7,338,619,044 10,404,586,600
doanh
11. Thu nhập khác
25,811,500
27,736,364
12. Chi phí khác
13. Lợi nhuận
khác
14. Tổng lợi nhuận
trước thuế
–
–
–
–
25,811,500
27,736,364
1,192,864
7
7,364,430,544 10,432,322,960
3,067,892,416
42
1,573,529,111
3,000,000,000
1,426,470,889
91
–
–
–
–
5,790,901,433
7,432,322,960
1,641,421,527
28
15. Chi phí thuế
TNDN hiện
hành
16. Chi phí thuế
TNDN hoãn lại
17. Lợi nhuận sau
thuế TNDN
Tổng doanh thu bán tour du lịch và cung cấp dịch vụ của công ty năm 2010 là
8, 457, 107, 786 VNĐ đến cuối năm 2011 đạt được 12, 353, 821, 87 VNĐ, như vậy
tăng đến 46%. Đây là con số thể hiện bước phát triển của công ty, đó là sự bùng phát
du lich trong hời ian gần đây. Đồng thời là thành tựu việc xây dựng mối quan hê với
khách hàng một cách tích cực, bên cạnh đó đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh,
phòng sale đã làm việc vô cùng hiệu quả ở các khâu. Cùng với sự giúp đỡ của nhân
viên phòng điều hành tour, các chương trình tham quan thật sự hấp dẫn, thu hút khách
hàng cùng với sự giúp đỡ không ngừng hoàn thiện cũng như sự điều hành của công ty.
Doanh thu hoạt động tài chính của công ty năm 2011 tăng 761, 369, 126 VNĐ
so với năm 2010
Việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuận
thuần năm 2011 tăng theo lên so với năm 2010 là 3, 065, 967, 556. Điều này chứng tỏ
Công ty đã có những bước đi đúng đắn khắc phuc tính thời vụ trong hoạt động kinh
doanh.
Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên cạnh
đó vẫn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa chức
năng nhiêm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiêu quả
kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả
các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa đặc sắc mà Công
ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữa gìn uy tín với khách hàng và
đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ. Sản phẩm du lịch chủ yếu của tour
hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là khách trong
nước và nước ngoài vào Việt Nam.
Tháng
Lượng
1
2
3
4
5
225
280
420
525
644
20.000.000
23.260.000
34.890.000
47.162.000
69.000.000
19.000.000
22.100.000
33.150.000
44.804.000
65.000.00
khách
Lợi nhuận
trước thuế
Lợi nhuận
sau thuế
Bảng số liệu trên là lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty Du Lich
Thương Hiệu Việt chưa bao gồm chi phí nhân viên, điện thoại, các chi phí phát sinh
khác. Với bảng số liệu trên cho thấy vào tháng 1 lợi nhuận còn thấp do tháng 1 là
tháng đầu năm, được là tháng thấp điểm nên công ty đạt lợi nhuận không cao và có
thể lỗ. Sang tháng 2 doanh số được cải thiện nhưng không đáng kể, lợi nhuận vẫn
chưa cao lắm
Từ tháng 3 đến tháng 5 là tháng được coi là mùa cao điểm nên doanh số, lợi
nhuận được cải thiện đáng kể. Do trong tháng này có ngày lễ 30/4 và 1/5 những thàng
rơi vào mùa hè như tháng 6, 7 doanh số tăng đáng kể. Vào thời điểm này khách hàng
phần lớn là thầy cô giáo, các em học sinh của những trường mầm non, tiểu hoc,
THCS, THPT….và các công ty doanh nghiệp có nhu cầu nghỉ hè.
PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
1. Các sản phẩm lữ hành của công ty
STT
TUYẾN THAM QUAN
THỜI
GIÁ
GIAN
1
BUÔN MÊ THUỘT – BUÔN ĐÔN
3N -2Đ
3.045.000VNĐ
2
NHA TRANG – ĐÀ LẠT
5N – 4Đ
3.865.000VNĐ
3
ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ NGÀN HOA
4N – 3Đ
2.690.000VNĐ
4
VŨNG TÀU – THÀNH PHỐ BIỂN
1N
340.000VNĐ
5
NHA TRANG – DỐC LẾT – VINPERLAND
4N – 3Đ
1.768.000VNĐ
6
PHAN THIẾT – MŨI NÉ – HÒN RƠM
2N -3Đ
798.000VNĐ
7
ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC
3N – 2Đ
2.098.000VNĐ
8
ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ – PHONG NHA
4N – 3Đ
4.648.000VNĐ
4N -3Đ
2.808.000VNĐ
CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN – RẠCH GIÁ –
9
PHÚ QUỐC
10
CẦN THƠ
2N – 1Đ
1.295.000VNĐ
11
SÔNG NƯỚC MIỀN TÂY
4N – 3Đ
2.898.000VNĐ
12
KHU DU LỊCH BÌNH CHÂU – HỒ CỐC
1N
747.000VNĐ
2N – 1Đ
1.840.000VNĐ
4N – 3Đ
3.759.000VNĐ
5N – 4Đ
4.849.000VNĐ
2N – 1Đ
1.485.000VNĐ
13
PHAN RANG – THÁP CHÀM – NINH CHỮ
– VỊNH VĨNH HY
CAMPUCHIA – KỲ QUAN ANGKOR:
14
SIÊM RIỆP – PHNOM PENH
ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ
15
CẦN THƠ – BẾN NINH KIỀU – CHỢ NỔI
16
CÁI RĂNG
2. Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với các tổ chức du lịch trên
thế giới và đơn vị trong nước
2.1.
Quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành trong nước và quốc tế
Tham gia vào lĩnh vực du lịch, công ty du lịch Thương Hiệu Việt nói riêng và
các hãng du lịch khác nói chung luôn luôn tạo mối quan hệ chẽ với nhau và với các
nhà cung cấp để tạo điều kiện tốt nhất phục vụ khách du lịch, đa dạng hóa sản phẩm.
Sự liên kết này còn đem lại cho công ty những tour du lịch, những khách hàng,
những mối quan hệ rộng rãi góp phần quảng bá hình ảnh của công ty trong cũng như
ngoài nước.
2.2.
Quan hệ của Công ty với khách sạn
Du lịch lữ hành cần tạo mối quan hê với nhiều khách sạn để đảm bảo có thể
cung cấp chỗ lưu trú với điều kiện tốt, giá cả phải chăng, đáp ứng được nhu cầu của
khách du lịch. Đặc biệt trong mùa cao điểm về du lịch, về việc có mối quan hệ tốt, lâu
dài với khách sạn sẽ giúp công ty có được thuận lợi về việc đặt phòng. Ngoài ra, cũng
đem lại cho công ty khoản hoa hồng từ việc đưa khách đến đơn vị.
3. Quản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu Việt
Khi khởi đầu sự nghiệp là một công ty tư nhân hữu hạn với số lương nhân viên
khá ít. Nhưng sau 5 năm hoạt đông, công ty đã có cho mình một số lượng nhân viên
đông đảo, với 14 nhân viên làm việc tại trụ sở, và các cộng tác viên, hường dẫn viên
tăng theo thời gian. Tất cả nhân viên đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, với kiến
thức vững chắc. Do đó, họ nắm vững chắc đươc những ki61n thức cơ bản về du lich
nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Nó tạo điều kiên thuận lợi cho việc phát
triển kinh doanh của công ty.
Ngoài ra số lượng nhân viên biết ngoại ngữ rất khá. Nếu là người hoat động
trong li4ng vực du lịch thì việc có trình độ ngoại ngữ là hết sức quan trọng. Nó thể
hiện qua việc thu hút khách nước ngoài tham gia các tour du lịch của công tym đem
về nguồn thu ngoại tệ. Và viêc tấn công sang các thị trường nước ngoài mục tiêu như:
Âu – Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc,…. Thì nhân viên công ty phải thông thao tiếng
Anh, Nhật, Trung,… để có thể thuận lợi trong quá trình giao dịch tiếp xúc.
Công ty nằm dưới sự quản lý của một giám đốc và một phó giám đốc. Trong
đó, giám đốc công ty là người có năng lưc sáng tạo, năng động và nhiệt huyết trong
công việc. Được chứng minh qua sự lớn mạnh ngày ngày ngày của công ty, tạo được
chỗ đứng và uy tín với các đói tác, đối thủ cạnh tranh.
PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT
TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
1. Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty
TNHH Dịch Vụ – Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu
Việt
2. Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch
Du lịch là một lĩnh vực mà khách hàng yêu cầu cao về nhu cầu giải trí, áp lực
phía khách hàng là nét mới lạ, độc đáo trong chương trình tour, cách tổ chức chương
trình du lịch. Vì vậy, công ty nên chú trọng nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng hay đang có
nhu cầu, có sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng. Doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành cần luôn phải quan tâm đến hoạt động nghiên cứu thị trường từ đó đề ra
những chính sách cho phù hợp với thị trường. Để làm được điều đó doanh nghiệp phải
nghiên cứu thị trường ở cả hai mặt: cung du lịch và cầu du lich để có thể xây dựng
chương trình du lịch thích hợp với xu hướng hiện nay, thỏa mãn nhu cầu của khách đi
du lịch đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.
Là công ty du lịch, phục vụ các chuyến du lịch từ trong nước ra ngoài nước.
Nên công ty có mảng thị phần khách du lịch khá phong phú như: Lào, Campuchia,
Thái Lan,….nhưng hiệu quả kinh tế chưa cao do cơ cấu còn chưa hoàn thiện tốt, và
quy mô còn tương đối nhỏ và do mới thành lập chưa lâu,bề dày kinh nghiệm chưa
nhiều và vệc xây dựng chương trình du lịch chưa đáp ứng hết những mong muốn mà
khách đặt ra. Các chương trình du lịch đòi hỏi có nội dung độc đáo, hấp dẫn có giá
hợp lý và mức khả thi cao.
Việc xây dựng một chương trình du lịch là công đoạn đòi hỏi sự sáng tạo, khôn
khéo tỉ mỉ, chi tiết. Chương trình du lịch công ty cần tập trung vào:
Thị trường khách mục tiêu của công ty
Nhu cầu của du khách trên phân đoạn thị trường khách mà công ty đã
chọn
Chương trình du lịch có sức lôi cuốn khiến khách du lịch quyết định
mua tour
Giá cả phù hợp với túi tiền của du khách
Đảm bảo tính an toàn trong chuyến hành trình
Chương trình du lich được xây dựng theo qui trình gồm các bước sau đây:
Nghiên cứu nhau cầu của thị trường (khách du lịch)
Nghiên cứu khả năng đáp ứng. Tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch,
mức độ cạnh tranh trên thị trường….
Xác định khả năng và vị trí cảu doanh nghiệp lữ hành.
Xây dựng mục đích ý tưởng của chương trình du lịch. – Giới hạn quỹ
thời gian và mức tối đa.
Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ
yếu, bắt buộc của chương trình.
Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa
Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ
yếu, bắt buộc của chương trình.
Xây dựng phương án vận chuyển.
Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình. Chi tiết hóa chương
trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí.
Xác định giá thành, giá bán của chương trình
Xây dựng những quy định của chương trình du lịch
3. Chiến lược giá
Trên thực tế, khi đối thủ cạnh tranh mới xâm nhập vào thị trường thì nói chung
họ mang theo một khả năng sản xuất mới và mong muốn mạnh mẽ là bán sản phẩm và
dịch vụ của mình. Hệ quả tức thời của việc các nhà cạnh tranh mới xâm nhập vào thị
trường là việc tăng cường độ thách thức thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau
và tăng sức ép về mặt giá cả. các biện pháp này có thể là các hoạt động thương mại
mang tính cạnh tranh như là giảm gái, quảng cáo hoặc khuyến mại…
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp.
bởi đó là vũ khí trực tiếp cạnh tranh của công ty vơi các công ty khác. Mục tiêu của
chính sách giá là làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và
lợi nhuận cao nhất. Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty Thương
Hiệu Việt phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khắn và thuận lời do chính sách giá mang
lại cho công ty. Nhưng không bỏ qua lượng khách có thu nhập cao, bởi họ mới là đối
tượng đem lại thu nhập nhiều cho công ty. Khi nghiên cứu về chính sách giá cả, công
ty cần xem xét tình huống khách hàng sẽ đánh giá chất lượng thông qua giá sản phẩm.
Doanh nghiệp nên đưa ra những mức giá hợp cho nhũng đối tượng khách hàng
khác nhau. Trong quá trình định giá doanh nghiệp nên tính đén các yếu tố tác động
trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định doanh nghiệ đưa ra. Từ đó, doanh nghiệp
xác định mức giá sao cho sản phẩm của mình có khả năng cạnh tranh tr6en thị trường
du lịch hiện nay. Cụ thể doanh nghiệp áp dụng chính sách như sau:
Chính sách giá chiếm lĩnh thị trường có trọng điểm: doanh nghiệp xây
dựng mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh và chi phí cho khuyến mãi,
chất lượng chương trình du lịch cao hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút
số lượng khách hàng giới thượng lưu.
Chính sách giá theo số lượng: khi số lượng tăng lên thì chất lượng khó
đảm bảo tốt. Nên chính sách này là giá thấp hơn mức giá tour du lịch
khác. Hay theo đối tượng khách là trẻ em dưới 6 tuổi miễn phí, trẻ từ 6 –
11 tuổi mua 1/2 vé và trẻ từ 12 tuổi mua cả vé hoặc giá vé đối với người
nước ngoài, người Việt Nam khác nhau.
Chính sách giảm giá, chiết khấu: đối với những khách hàng thường
xuyên của công ty, hay khách hàng mua đối với lượng lớn công ty
không những chiết khấu mà còn có những ưu đãi nhất định.
4. Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịch
Để có thể cạnh tranh trên thị trường du lịch thì yếu tố quan trọng là luôn luôn
làm mới sản phẩm của công ty mình. Sản phầm của công ty đa đạng và có thể đáp ứng
nhu cầu khách hàng. Đó là cách mà nhiều công ty du lịch đang hướng đến đặc biệt là
những công ty có khả năng tài chính không đủ sức cạnh tranh với công ty khác có
nguồn vốn dồi dào, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đầu tư trang thiết bị kĩ
thuật hiện đại
Trước khi thiết kế chương trình du lịch cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu của
khách, thói quen cũng như sở thích…và khả năng tài chính của công ty. Một chương
trình mới lạ sẽ thu hút khách du lịch, những người thích trãi nghiệm sự mới mẻ. Bên
cạnh đó, công ty cũng cần chú ý đến chất lượng dịch vu lưu trú cũng như ăn uống.
Ngoài ra công ty cũng thiết kế môt số chương trình cho những khách hàng có
thu nhập cao, đòi hỏi chất lượng phục vụ cao, sự phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp
Chất lượng tour du lịch thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau như về phương
tiện đi lại, về đội ngũ HDV, về địa điểm du lịch, về thời gian thực tế thực hiện chương
trình so với dự kiến….tất cả những yếu tố đó cần được công ty phối hợp chặt chẽ, làm
một cách chuyên nghiệp để khách hài lòng.
5. Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường
Để công ty được khách du lịch biết đến và chọn tour du lịch thì công tác xúc
tiến quảng bá rất quan trọng, làm sao để khách hàng biết đến công ty và các sản phẩm
của công ty.
Ngoài quảng bá trên các phương tiện truyền thông như TV, radio và các
phương tiện khác phổ biến hiện nay như tờ rơi, website, các biển quảng cáo…công ty
càn đầu kiếm thông tin càn thiết. Việc tổ chức chương trình du lịch hấp dẫn, sáng tạo,
mang lại cảm giác thỏa mãn, hài lòng cho khách hàng cũng là một cách hiệu quả đưa
hình ảnh công ty đến khách hàng. Họ thích thú, ấn tượng với công ty thì sẽ tếp tục
chọn tour của công ty, đồng thời giới thiệu đến gia đình, bạn bè, người thân của họ.
Công ty cũng tham gia các hoạt động về du lịch do ngành du lịch tổ chức, đây
cũng là cách hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng.
6. Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong công ty
Khách hàng đánh giá công ty thông qua cách phục vụ, sự chuyện nghiệp. trình
độ của nhân viên trong công ty, sự ân cần, chu đáo, kĩ năng nghề nghiệp và tác phong
trong công việc, nhân viên chính là bộ mặt của công ty. Vì vậy công ty cần phải không
ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bằng cách :
Cho nhân viên tham gia khóa học, khóa đào tạo liên quan đến chức vụ
của mình đảm nhận trong công ty.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái để nhân viên có thể
phát huy hết khả năng của mình
Bồi dưỡng về tác phong, đạo đức, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng
mềm,…
Luôn có chế độ khuyến khích, động viên tinh thần làm việc của nhân
viên bằng cách tăng lương, thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc
trong công việc.
7. Ý kiến về quy trình điều hành tour của công ty TNHH Dịch Vụ – Thiết Kế
Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt
Điều hành tour là một công việc quan trọng, là khâu quyết định đến việc thực
hiện chưng trình du lịch có thành công hay không, ngưởi điều hành tour là những
người có rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức vững chắc về ngành du lịch, về tình hình du
lịch, tình hình khách cũng như những thay đổi về nhiều mặt trong du lịch nh vè nhu
cầu của khách về giá cả, người điều hành tour thông thường là ngưởi có nhiều kinh
nghiệm trong ngành, đã đi rất nhiều tour thông thường là những người có nhiều năm
kinh nghiệm trong ngành, đã đi rất nhiều tour có nhiều hiểu biết, nhiều mối quan hệ.
Để một tour du lịch được thành công hì khâu điều hành tour co vai trò quyết
định.
Công việc của điều hành tour cần phải chi tiết, kĩ lưỡng trong từng bước, phải
linh hoạt trong mọi tình huống.
Một chương trình du lịch thành công đạt được sự tín nhiệm của khách hàng
ngoài chương trình our hấp dẫn thì các điều kiện khác như xe đến đón khách đúng giờ,
hướng dẫn viên có kiến thức về đại lý, lịch sử, xã hội, hoạt bát, vui vẻ, thân thiện. Hay
vấn đề nơi ở, về thức ăn ở nhà hàng, về chương trình gala làm sao để thật sự thu
hút…đều quyết định ở việc điều hành tour.
Là công ty về du lịch lữ hành, Thương Hiệu Việt đang từng bước khắng định
được vị trí của mình, công ty đầu tư, thiết kế nhiều tour du lịch hấp dẫn, tạo ra nhiều
sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh những thành công đạt được, về việc tổ chức và điều hành tour, công
ty cần bổ sung nhân lực trong việc điều hành để công việc tiến triển nhanh chóng hơn
và thận lợi hơn. Công tác điều động xe đảm bảo được độ tin cậy, tài xế xe thân thiện,
cởi mở, lái xe an toàn, đến đón khách đúng giờ và đúng địa điểm quy định.
Điều động hướng dẫn viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, có kinh
nghiệm khi đi tour và có thể giải quyết một só tình huống phát sinh trong chuyến đi.
Người điều hành tour nắm bắt rõ chương trình đi tour, thông tin về khách hàng
cũng như yêu cầu của khách để có thể thực hiện được đầy đủ, chu đáo. Đồng thời linh
hoạt xử lý tình huống phá sinh ngoài ý muốn trong chương trình đi tour.
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện về kĩ năng điều hành tour, những
kiến thức mới về các lĩnh vực trong ngành du lịch, khả năng giao tiếp, mở rộng các
mối quan hệ, nâng cao chất lượng đội ngũ, điều hành va hướng dẫn viên.
Công ty cũng khuyến khích, tạo điều kiện để người làm điều hành tour có môi
trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, thể hiện khả năng của bản thân, cống hiến
cho công việc, có chế độ khen thưởng khi công việc đạt hiệu quả tốt, vượt tiêu chí.
1.1.2. Chức năng và trách nhiệm của những phòng ban …………………………………………………………………….. 5PH ẦN III : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH …………………………………………………………….. 71. Điều kiện kinh doanh thương mại …………………………………………………………………………………………………… 71.1. Cơ sở vật chất kĩ thuật – gia tài, tiền vốn của công ty ……………………………………………….. 71.2. Lao động …………………………………………………………………………………………………………….. 7T ình hình hiệu quả kinh doanh thương mại và kinh tế tài chính của công ty trong thời hạn qua …………………………….. 82.2.1. 3. Tình hình tác dụng kinh doanh thương mại công ty ……………………………………………………………………… 82.1.1. Khách hàng tiềm năng …………………………………………………………………………………………. 82.1.2. Thị trường khách ………………………………………………………………………………………………. 82.1.3. Đối thủ cạnh tranh đối đầu …………………………………………………………………………………………….. 92.1.4. Nhà cung ứng ……………………………………………………………………………………………………. 9K ết quả hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty ……………………………………………………………………. 10PH ẦN IV : CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY. ………………………………………………. 131. Các mẫu sản phẩm lữ hành của công ty ……………………………………………………………………………….. 132. Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với những tổ chức triển khai du lịch trên quốc tế và đơn vị chức năng trongnước ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 133.2.1. Quan hệ của Công ty với những hãng lữ hành trong nước và quốc tế …………………………….. 132.2. Quan hệ của Công ty với khách sạn ………………………………………………………………………. 14Q uản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu Việt ……………………………………………………….. 14PH ẦN IV : Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DULỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT ………………………………………………………………………………………………… 151. Ý kiến về quá trình tổ chức triển khai, kiến thiết xây dựng chương trình du lịch của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt ……………………………………………………. 152. Quy trình tổ chức triển khai thiết kế xây dựng chương trình du lịch …………………………………………………………… 153. Chiến lược giá …………………………………………………………………………………………………………… 164. Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịch ………………………………………………………. 175. Công tác thực thi tiếp thị tăng trưởng thị trường ……………………………………………………………. 186. Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên cấp dưới trong công ty ………………………………………………….. 187. Ý kiến về quá trình quản lý tour của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ – Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt ……………………………………………………………………………………………… 18PH ẦN I : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾTKẾ – TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT. 1. Quá trình hình thành và tăng trưởng công ty du lịch Thương Hiệu Việt1. 1. Sự ra đờiCông ty Trách Nhiệm Hữu Hạn DỊCH VỤ – THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCHTHƯƠNG HIỆU VIỆT được sở kế hoạch và góp vốn đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấ giấyphép kinh doanh thương mại lần đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 2004. Nhưng sau đó do nhu cầungày càng cao của thị trường nên doanh nghiêp lan rộng ra qui mô hoạt động giải trí kinhdoanh, doanh nhiệp đã ĐK lầ hai và được chính thức cấp giấy phé vào ngày 20 tháng 06 năm 2006 theo số : 4102026852. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn DỊCH VỤ – THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCHTHƯƠNG HIỆU VIỆT là công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn hai thành viên, với số vốn điều lệ là3, 000,000,000 đồng. Tên doanh nghiệp : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn DỊCH VỤ – THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆTTên thanh toán giao dịch : THƯƠNG HIỆU VIỆT CO., LTDTên công ty viết bằng tiếng quốc tế : THƯƠNG HIỆU VIỆT TRAVELSERVICE TRADING COMPANY LIMITED.Địa chỉ : Số 28/13 Ba Vì, phường 4, Q. Tân Bình, TPHCMĐiện thoại : ( 84.8 ) 6296.9890 – 6293.6565 – 6293.6566 Fax : ( 84.8 ) 6296.9949 Mã số thuế : 0303609954H ot line : 0913871 733 – 0983371733E – mail : [email protected] ĐD : 774 Hồng Bàng – Phường 1 – Q11 – TP. HCM2. Chức năng và trách nhiệm của công ty2. 1. Chức năng Tổ chức du lich lữ hành Du lịch trong nước và du lịch quốc tế Thiết kế và bán tour du lịch Các chương trình du lịch khác được phong cách thiết kế theo nhu yếu Hướng dẫn viên du lịch và thông dịch viên Tổ chức tour hướng nghiệp, học đường cho HS – SV Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4 đến 50 chỗ2. 2. Nhiệm vụ và quyền hạn Dịch Vụ Thương Mại lưu trú Dịch vu siêu thị nhà hàng Thương Mại Dịch Vụ bảo hiểm Thiết kế đồng phục cho những trường học trên địa phận TP. Hồ Chí Minh Thương Mại Dịch Vụ tư vấn và tương hỗ người mua tại chỗ và lưu động 24 h. PHẦN II : TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY1. Tổ chức cỗ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt1. 1. Sơ đồ tổ chức triển khai cỗ máy quản lýGiám ĐốcPhóGiámĐốcTrưởng Phòng Điều HànhHướngdẫn viênHướngdẫn viêncộng tácTrưởng Phòng Kinh DoanhNhân viênĐiều xekinhdoanhNhân viênPRdịch vụchăm sóc2. Chức năng và trách nhiệm của những phòng ban Ban giám đốc Giám đốc Huỳnh Đăng Nhựt Tâm : là người sáng lậ ra công ty, giám sát tổ chức triển khai chỉ huy hoạt động giải trí của công ty theo chủ trương của nhà nước và làngười chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý và toàn thể nhân viên cấp dưới trong công ty. Phó giám đốc Phạm Quang Thiện : là người theo dõi kinh tế tài chính kếtoán, thuế của công ty, quản trị hành chính tổ chức triển khai lao động, huấn luyện và đào tạo, khen thưởng chonhân viên. Khi giám đốc công ty vắng mặt thì phó giám đốc chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trướcgiám đốc về công tác làm việc kinh tế tài chính tại công ty. Phòng kế toán : có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi, hạch toán kế toán toànbộ hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại, quản trị hàng loạt nguồn kinh tế tài chính của công ty. Ngoài ra còn có trách nhiệm lập báo cáo giải trình, phản ánh hiệu quả hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, báo cáo giải trình kế toán kinh tế tài chính theo từng kỳ kế toán nhằm mục đích xác lập những chỉ tiêu giaonộp ngân sách nhà nước. Phòng kinh doanh thương mại gồm bộ phận marketing và bộ phận marketing Bộ phận marketing tour : là bộ phận có trách nhiệm liên lạc với kháchhàng, gởi chương trình và giá cả cho người mua, chăm nom người mua thân thương Bộ phận marketing : có trách nhiệm tìm kiếm thị trường mới, tìmkiếm người mua tiềm năng, tiếp thị những chương trình mới và đưa ra những chươngtrình tặng thêm nhằm mục đích lôi cuốn người mua. Phòng hành chính : đảm nhiệm về những dịch vụ, chăm sóc về mặt đờisống cho cán bộ công nhân viên của công ty. Phòng quản lý Bộ phận điều hành quản lý xe có tính năng điều động xe trong suốttuyến du lịch, liên hệ điều động xe khi thiết yếu. Bộ phận điều hành quản lý khách sạn nhà hàng quán ăn : có trách nhiệm liên lạc vớicác khách sạn, nhà hàng quán ăn đặt chỗ ăn ở cho người mua trong thời hạn đi tour. Bộ phận hướng dẫn viên du lịch được giảng dạy chuyên nghiệp và có nhiềukinh nghiệm trong quy trình hướng dẫn tour. PHẦN III : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH1. Điều kiện kinh doanh1. 1. Cơ sở vật chất kĩ thuật – gia tài, tiền vốn của công tyVốn điều lệ của doanh nghiệp là 3 tỉ. Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệpngày càng tăng trưởng qua những năm, đa dạng hóa những dạng tour và số lượng tour đi trongvà ngoài nước cũng ngày càng nhiều hơn. Doanh nghiệp tăng trưởng không chỉ theochiều rộng mà còn theo chiều sâu. Khách hàng hầu hết của doanh nghiệp là những cơquan Nhà nước, những Công ty, Xí nghiệp, Khối trường học ( từ cấp I đến Đại học ) Ngoài vốn chủ sở hữu công ty còn sử dụng vốn vay ngân hàng nhà nước. Những đối tácquen thuộc của công ty như : ngân hàng đầu tư và tăng trưởng, ngân hàng nhà nước thương mại, ngân hàng nhà nước Đông Á … để bảo vệ duy trì hoạt động giải trí doanh nghiệp. Công ty cũng góp vốn đầu tư, trang bị vừa đủ những máy móc, thiết bị, phương tiện đi lại phụcvụ cho việc làm được hiệu suất cao hơn. Công ty phải trang bị những thiết bị từ nơi làm việccho đến những phương tiện đi lại luân chuyển, cung ứng tốt, khách ah2ng hài lòng, đó là tự tạocho mình năng lực cạnh tranh đối đầu cao trong thị trường quyết liệt này, và đem danh tiếngcủa công ty vang xa hơn. Đồng thời tạo điều kiện kèm theo tốt để nhân viên cấp dưới thao tác trong môitrường tự do. Bên cạnh đó, công ty cũng tiếp tục kiểm tra, bảo dưỡng máy móctheo định kì. Các công cụ tiện ích như Website, E-Mail, Internet dđược công ty sử dụngnhư công cụ hữu dụng để tiếp thị và tiếp thị hình ảnh. 1.2. Lao độngTrong thời kì lúc bấy giờ, ngành du lịch được coi là ngành mũi nhọn được nhànước chăm sóc tạo điều kiện kèm theo tăng trưởng, nhiều sinh viên chọn ngành du lịch ở cáctrường cao đẳng, ĐH để đi trong tương lai. Lao động trong ngành du lịch chiếmmột phần nhiều, có kinh nghiệm tay nghề. Chính do đó, nguồn nhân lực trong lĩnh vưc du lịch rấtdồi dào. Để công ty có chỗ đứng vững chãi trên thị trường và hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu vớicác công ty khác, yếu tố người lao động trở nên quan trọng hơn. Các nhân viên cấp dưới trongcông ty đều được tốt nghiệp trình độ ĐH, cao đẳng trở lên, nắm vững kiến thứcchuyên môn, có trình độ tin học, tiếng anh cũng như năng lực tiếp xúc, linh động, trung thực. Để duy trì được đội ngũ nhân viên cấp dưới giỏi và có năng lượng, nhiệt tình với côngviệc, trung thành với chủ với công ty đó là những chủ trương khuyễn mãi thêm dành cho nhân viên cấp dưới côngty, có những lớp học giảng dạy nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên ngành cho nhân viên cấp dưới, nâng caotrình độ ngoại ngữ, năng lực tiếp xúc. Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức triển khai khenthưởng cho những nhân viên cấp dưới xuất sắc, đạt hiệu suất cao trong cong việc đồng thời tổ chứccho nhân viên cấp dưới những kì đi du lịch trong năm để kết nối những nhân viên cấp dưới trong công ty, tạo khoảng trống tự do sau quy trình thao tác căng thẳng mệt mỏi. 2. Tình hình tác dụng kinh doanh thương mại và kinh tế tài chính của công ty trong thời gianqua2. 1. Tình hình tác dụng kinh doanh thương mại công ty2. 1.1. Khách hàng mục tiêuQua quy trình nghiện cứu thị trường về nhiều mặt như : nhu yếu, thói quen, sởthích, … và nhìn nhận về vị trí, điều kiện kèm theo, năng lực của chính công ty Thươn Hiệu Việtđã xác lập phân khúc thị trường khách du lịch, người mua tiềm năng mà công tynhắm tới đa phần là đối tượng người tiêu dùng công nhân làm ở những xí nghiệp sản xuất tron nước, hợp tác vớicác quốc tế, cán bộ công nhân viên chức nhà nước và những em học viên từ cấp 1 đếncấp 3. Đó là người mua mà công ty đã và đang nhắm tới, bởi những người mua cónhu cầu đi du lịch, thời hạn nhàn nhã đi du lịch, năng lực kinh tế tài chính tương thích mà côngty hoàn toàn có thể đápt ứng một cách tốt nhất, chu đáo, tạo điều kiện kèm theo đẻ khách hoàn toàn có thể thưởngthức một cách toàn vẹn chương trình du lịch của công ty, đồng thời công ty ThươngHiệu Việt với vốn bắt đầu không nhiều, công ty đang còn đi vào hoạt động giải trí với quymô nhỏ nên đây chính là người mua mà công ty, tạo mối quan hệ thân thiện để có thểhợp tác lâu bền hơn trong tương lai. 2.1.2. Thị trường kháchThị trường khách du lịch rất to lớn gồm khách du lịch trong nước và kháchnước ngoài. Những kah1ch có nhu yếu cao yên cầu sự tỉ mỉ trong chương trình du lịchcủa họ cũng như chất lượng ship hàng, ẩm thực ăn uống, nơi cư trú tạo sự tự do, hài lòng. Đó là những người mua tiềm năng của công ty, với những tiềm năng được đề ra côngty đang từng bước triển khai và hoàn thành xong tốt trách nhiệm của mình, công ty cũngkhông ngừng cố gắng nỗ lực lan rộng ra thêm thị trường khách du lịch của mình, công ty cũngkhông ngừng nỗ lực lan rộng ra thêm thị trường khách du lịch của mình ngoài kháchdu lịch đã quen thuộc. Sau 8 năm hoạt động giải trí, công ty đã có một khoản doanh thu vàchỗ đứng trên thị trường du lịch, mang hình ảnh công ty một phần tiếp thị rộng rãitới hành khách đồng thời cũng lan rộng ra mối quan hệ với những nhà sản xuất. Chính vì thếcông ty mong ước trong tương lai không xa có thề hướng tới ship hàng thị trườngkhách du lịch quốc tế, có nhiều tour du lịch quốc tế, Giao hàng những khách hàngkhó tính, nhưng vị khách có năng lực kinh tế tài chính cũng như góp thêm phần mang hình ảnh đấtnước Nước Ta trình làng đến bè bạn những nước năm châu. 2.1.3. Đối thủ cạnh tranhĐể có được chỗ đứng trên thị trường du lịch thật không dễ, phải trải qua mộtquãng thời hạn dài khó khăn vất vả, thử thách bởi một điều đơn thuần, ngành du lịch ViệtNam đang được nhà nước khuyến khích tăng trưởng, đây là mảnh đất phì nhiêu mang lạinhiều doanh thu đươc nhiều người khai thác góp vốn đầu tư khai thác. Chính cho nên vì thế đối thủcạnh tranh của công ty Thương Hiệu Việt rất nhiều, họ có tiền góp vốn đầu tư trang thiết bị, kĩthuật tân tiến, tiếp cận được thị trường khách du lịch to lớn, tiêu chuẩn phục vụdành cho khách du lịch to lớn, tiêu chuẩn ship hàng dành cho khách du lịch cao cấpvà cung cách ship hàng chuyên nghiệp. Vì vậy để tìm được chỗ đứng trên thị trường, ngoài việc xác lập phân khúc thịtrường mà công ty hướng đến công ty muốn lan rộng ra khoanh vùng phạm vi hoạt động giải trí cũng nhưkhách hàng tiềm năng hoàn toàn có thể đem lại doanh thu cho công ty đó là khách quốc tế, khách có thu nhập cao. Không có tiềm lực về kinh tế tài chính thì điều mà lôi cuốn kháchchính là chương trình du lịch độc lạ, mới lạ, có nhiều thưởng thức mới mà khiến dukhách thú vị, ấn tượng. Đồng thời đội ngũ Hướng Dẫn Viên Du Lịch linh động, vui tươi, tạo được khôngkhí đi tour, hướng hành khách chú ý quan tâm đến điều mình truyền tải, để lại ấn tượng sâu sắctrong lòng hành khách. Đó là tiêu chuẩn công ty đang hướng đến. 2.1.4. Nhà cung cấpNhà phân phối đóng vai trò quan trọng trong sự thành công xuất sắc của chương trình dulịch. Hiện tại công ty có mối quan hệ tốt với những nhà sản xuất loại sản phẩm dịch vụ nhưdịch vụ thuê xe, nhà hàng quán ăn, khách sạn, vé du lịch thăm quan tại những khu vực đến mà công ty tổchức tour du lịch, … từ khi công ty hình thành luôn chú trọng việc tìm nhà đáp ứng. Bởi tìm được nhà đáp ứng đáng đáng tin cậy bảo vệ phân phối hàng đúng thời hạn, đúngchất lượng, đồng thời nhà đáp ứng này phải phân phối Chi tiêu hài hòa và hợp lý nhất không dễdàng. Quan trọng hơn là tạo được mối quan hệ làm ăn lau dài, hợp tác với nhau. 3. Kết quả hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công tyTrong vài năm qua tình hình hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty khá ổn địnhthông qua bảng số liệu của năm 2010 – 2011CH Ỉ TIÊU20102011MỨCCHÊNHLỆCH1. Doanh thu bántour và cung8, 457,107,786 12,353,821,8873,896,714,101461,090,445,4491,090,445,4498,457,107,786 11,263,376,4382,806,268,652332,806,268,652282,733,708,15033 cấp dịch vụ2. Các khoản giảmtrừ doanh thu3. Doanh thuthuần về bántour và cungcấp dịch vụ4. Giá vốn tour254, 853,746327,414,2405. Lợi nhuận gộpvề bán tour vàcung cấp dịch8, 202,254,040 10,935,962,190 vụ6. Doanh thu hoạtđộng tài chính7. Ngân sách chi tiêu tài61, 969,307823,338,433761,369,1261229134,694,236233,694,63299,000,39674567,341,655886,394,643310,052,98854214,568,421234,634,74920,056,3373,065,967,556421,192,864 chính8. Chi tiêu bántour9. giá thành quản lídoanh nghiệp10. Lợi nhuậnthuần từ kinh7, 338,619,044 10,404,586,600 doanh11. Thu nhập khác25, 811,50027,736,36412. giá thành khác13. Lợi nhuậnkhác14. Tổng lợi nhuậntrước thuế25, 811,50027,736,3641,192,8647,364,430,544 10,432,322,9603,067,892,416421,573,529,1113,000,000,0001,426,470,889915,790,901,4337,432,322,9601,641,421,5272815. Chi tiêu thuếTNDN hiệnhành16. Chi tiêu thuếTNDN hoãn lại17. Lợi nhuận sauthuế TNDNTổng lệch giá bán tour du lịch và cung ứng dịch vụ của công ty năm 2010 là8, 457, 107, 786 VNĐ đến cuối năm 2011 đạt được 12, 353, 821, 87 VNĐ, như vậytăng đến 46 %. Đây là số lượng bộc lộ bước tăng trưởng của công ty, đó là sự bùng phátdu lich trong hời ian gần đây. Đồng thời là thành tựu việc kiến thiết xây dựng mối quan hê vớikhách hàng một cách tích cực, cạnh bên đó đội ngũ nhân viên cấp dưới phòng kinh doanh thương mại, phòng marketing đã thao tác vô cùng hiệu suất cao ở những khâu. Cùng với sự trợ giúp của nhânviên phòng quản lý và điều hành tour, những chương trình thăm quan thật sự mê hoặc, lôi cuốn kháchhàng cùng với sự giúp sức không ngừng hoàn thành xong cũng như sự quản lý của công ty. Doanh thu hoạt động giải trí kinh tế tài chính của công ty năm 2011 tăng 761, 369, 126 VNĐso với năm 2010V iệc kinh doanh thương mại của Công ty vẫn đạt hiệu quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuậnthuần năm 2011 tăng theo lên so với năm 2010 là 3, 065, 967, 556. Điều này chứng tỏCông ty đã có những bước tiến đúng đắn khắc phuc tính thời vụ trong hoạt động giải trí kinhdoanh. Tóm lại : Có thể thấy tình hình kinh doanh thương mại của Công ty đạt tác dụng tốt, bên cạnhđó vẫn còn sống sót 1 số ít khó khăn vất vả cần khắc phục, cần triển khai tốt hơn nữa chứcnăng nhiêm vụ cũng như nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi thành viên góp thêm phần nâng cao hiêu quảkinh doanh công ty. Cần phải kiến thiết xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cảcác tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác những giá trị văn hóa truyền thống rực rỡ mà Côngty đã kiến thiết xây dựng những tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữa gìn uy tín với người mua vàđồng thời phải giữ quan hệ tốt với người mua cũ. Sản phẩm du lịch hầu hết của tourhiện nay là những tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch đa phần là khách trongnước và quốc tế vào Nước Ta. ThángLượng22528042052564420. 000.00023.260.00034.890.00047.162.00069.000.00019.000.00022.100.00033.150.00044.804.00065.000.00 kháchLợi nhuậntrước thuếLợi nhuậnsau thuếBảng số liệu trên là doanh thu trước thuế và sau thuế của công ty Du LichThương Hiệu Việt chưa gồm có ngân sách nhân viên cấp dưới, điện thoại cảm ứng, những ngân sách phát sinhkhác. Với bảng số liệu trên cho thấy vào tháng 1 doanh thu còn thấp do tháng 1 làtháng đầu năm, được là tháng thấp điểm nên công ty đạt doanh thu không cao và cóthể lỗ. Sang tháng 2 doanh thu được cải tổ nhưng không đáng kể, doanh thu vẫnchưa cao lắmTừ tháng 3 đến tháng 5 là tháng được coi là mùa cao điểm nên doanh thu, lợinhuận được cải tổ đáng kể. Do trong tháng này có ngày lễ hội 30/4 và 1/5 những thàngrơi vào mùa hè như tháng 6, 7 doanh thu tăng đáng kể. Vào thời gian này khách hàngphần lớn là thầy cô giáo, những em học viên của những trường mần nin thiếu nhi, tiểu hoc, trung học cơ sở, trung học phổ thông …. và những công ty doanh nghiệp có nhu yếu nghỉ hè. PHẦN IV : CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY1. Các loại sản phẩm lữ hành của công tySTTTUYẾN THAM QUANTHỜIGIÁGIANBUÔN MÊ THUỘT – BUÔN ĐÔN3N – 2 Đ3. 045.000 VNĐNHA TRANG – ĐÀ LẠT5N – 4 Đ3. 865.000 VNĐĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ NGÀN HOA4N – 3 Đ2. 690.000 VNĐVŨNG TÀU – THÀNH PHỐ BIỂN1N340. 000VN ĐNHA TRANG – DỐC LẾT – VINPERLAND4N – 3 Đ1. 768.000 VNĐPHAN THIẾT – MŨI NÉ – HÒN RƠM2N – 3 Đ798. 000VN ĐĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC3N – 2 Đ2. 098.000 VNĐĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ – PHONG NHA4N – 3 Đ4. 648.000 VNĐ4N – 3 Đ2. 808.000 VNĐCHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN – RẠCH GIÁ – PHÚ QUỐC10CẦN THƠ2N – 1 Đ1. 295.000 VNĐ11SÔNG NƯỚC MIỀN TÂY4N – 3 Đ2. 898.000 VNĐ12KHU DU LỊCH BÌNH CHÂU – HỒ CỐC1N747. 000VN Đ2N – 1 Đ1. 840.000 VNĐ4N – 3 Đ3. 759.000 VNĐ5N – 4 Đ4. 849.000 VNĐ2N – 1 Đ1. 485.000 VNĐ13PHAN RANG – THÁP CHÀM – NINH CHỮ – VỊNH VĨNH HYCAMPUCHIA – KỲ QUAN ANGKOR : 14SI ÊM RIỆP – PHNOM PENHĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ15CẦN THƠ – BẾN NINH KIỀU – CHỢ NỔI16CÁI RĂNG2. Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với những tổ chức triển khai du lịch trênthế giới và đơn vị chức năng trong nước2. 1. Quan hệ của Công ty với những hãng lữ hành trong nước và quốc tếTham gia vào nghành nghề dịch vụ du lịch, công ty du lịch Thương Hiệu Việt nói riêng vàcác hãng du lịch khác nói chung luôn luôn tạo mối quan hệ chẽ với nhau và với cácnhà phân phối để tạo điều kiện kèm theo tốt nhất ship hàng khách du lịch, đa dạng hóa loại sản phẩm. Sự link này còn đem lại cho công ty những tour du lịch, những người mua, những mối quan hệ thoáng rộng góp thêm phần tiếp thị hình ảnh của công ty trong cũng nhưngoài nước. 2.2. Quan hệ của Công ty với khách sạnDu lịch lữ hành cần tạo mối quan hê với nhiều khách sạn để bảo vệ có thểcung cấp chỗ lưu trú với điều kiện kèm theo tốt, giá thành phải chăng, cung ứng được nhu yếu củakhách du lịch. Đặc biệt trong mùa cao điểm về du lịch, về việc có mối quan hệ tốt, lâudài với khách sạn sẽ giúp công ty có được thuận tiện về việc đặt phòng. Ngoài ra, cũngđem lại cho công ty khoản hoa hồng từ việc đưa khách đến đơn vị chức năng. 3. Quản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu ViệtKhi khởi đầu sự nghiệp là một công ty tư nhân hữu hạn với số lương nhân viênkhá ít. Nhưng sau 5 năm hoạt đông, công ty đã có cho mình một số lượng nhân viênđông hòn đảo, với 14 nhân viên cấp dưới thao tác tại trụ sở, và những cộng tác viên, hường dẫn viêntăng theo thời hạn. Tất cả nhân viên cấp dưới đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, với kiếnthức vững chãi. Do đó, họ nắm vững chãi đươc những ki61n thức cơ bản về du lichnói chung và kinh doanh thương mại lữ hành nói riêng. Nó tạo điều kiên thuận tiện cho việc pháttriển kinh doanh thương mại của công ty. Ngoài ra số lượng nhân viên cấp dưới biết ngoại ngữ rất khá. Nếu là người hoat độngtrong li4ng vực du lịch thì việc có trình độ ngoại ngữ là rất là quan trọng. Nó thểhiện qua việc lôi cuốn khách quốc tế tham gia những tour du lịch của công tym đemvề nguồn thu ngoại tệ. Và viêc tiến công sang những thị trường quốc tế tiềm năng như : Âu – Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc, …. Thì nhân viên cấp dưới công ty phải thông thao tiếngAnh, Nhật, Trung, … để hoàn toàn có thể thuận tiện trong quy trình thanh toán giao dịch tiếp xúc. Công ty nằm dưới sự quản trị của một giám đốc và một phó giám đốc. Trongđó, giám đốc công ty là người có năng lưc phát minh sáng tạo, năng động và nhiệt huyết trongcông việc. Được chứng tỏ qua sự vững mạnh ngày ngày ngày của công ty, tạo đượcchỗ đứng và uy tín với những đói tác, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. PHẦN IV : Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁTTRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT1. Ý kiến về quá trình tổ chức triển khai, thiết kế xây dựng chương trình du lịch của công tyTNHH Dịch Vụ – Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương HiệuViệt2. Quy trình tổ chức triển khai thiết kế xây dựng chương trình du lịchDu lịch là một nghành nghề dịch vụ mà người mua nhu yếu cao về nhu yếu vui chơi, áp lựcphía người mua là nét mới lạ, độc lạ trong chương trình tour, cách tổ chức triển khai chươngtrình du lịch. Vì vậy, công ty nên chú trọng nghiên cứu và điều tra nhu yếu tiêu dùng hay đang cónhu cầu, có nhu cầu mua sắm mẫu sản phẩm nhưng chưa được cung ứng. Doanh nghiệp kinh doanhlữ hành cần luôn phải chăm sóc đến hoạt động giải trí điều tra và nghiên cứu thị trường từ đó đề ranhững chủ trương cho tương thích với thị trường. Để làm được điều đó doanh nghiệp phảinghiên cứu thị trường ở cả hai mặt : cung du lịch và cầu du lich để hoàn toàn có thể xây dựngchương trình du lịch thích hợp với xu thế lúc bấy giờ, thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của khách đidu lịch đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Là công ty du lịch, ship hàng những chuyến du lịch từ trong nước ra ngoài nước. Nên công ty có mảng thị trường khách du lịch khá nhiều mẫu mã như : Lào, Campuchia, Vương Quốc của nụ cười, …. nhưng hiệu suất cao kinh tế tài chính chưa cao do cơ cấu tổ chức còn chưa hoàn thành xong tốt, vàquy mô còn tương đối nhỏ và do mới xây dựng chưa lâu, bề dày kinh nghiệm tay nghề chưanhiều và vệc kiến thiết xây dựng chương trình du lịch chưa phân phối hết những mong ước màkhách đặt ra. Các chương trình du lịch yên cầu có nội dung độc lạ, mê hoặc có giáhợp lý và mức khả thi cao. Việc thiết kế xây dựng một chương trình du lịch là quy trình yên cầu sự phát minh sáng tạo, khônkhéo tỉ mỉ, chi tiết cụ thể. Chương trình du lịch công ty cần tập trung chuyên sâu vào : Thị trường khách tiềm năng của công ty Nhu cầu của hành khách trên phân đoạn thị trường khách mà công ty đãchọn Chương trình du lịch có sức hấp dẫn khiến khách du lịch quyết địnhmua tour Giá cả tương thích với túi tiền của hành khách Đảm bảo tính bảo đảm an toàn trong chuyến hành trìnhChương trình du lich được thiết kế xây dựng theo qui trình gồm những bước sau đây : Nghiên cứu nhau cầu của thị trường ( khách du lịch ) Nghiên cứu năng lực cung ứng. Tài nguyên, những nhà sản xuất du lịch, mức độ cạnh tranh đối đầu trên thị trường …. Xác định năng lực và vị trí cảu doanh nghiệp lữ hành. Xây dựng mục tiêu ý tưởng sáng tạo của chương trình du lịch. – Giới hạn quỹthời gian và mức tối đa. Xây dựng tuyến hành trình dài cơ bản, gồm có những điểm du lịch chủyếu, bắt buộc của chương trình. Giới hạn quỹ thời hạn và mức giá tối đa Xây dựng tuyến hành trình dài cơ bản, gồm có những điểm du lịch chủyếu, bắt buộc của chương trình. Xây dựng giải pháp luân chuyển. Xây dựng giải pháp lưu trú, nhà hàng. Những kiểm soát và điều chỉnh nhỏ, bổ trợ tuyến hành trình dài. Chi tiết hóa chươngtrình với những hoạt động giải trí du lịch thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi. Xác định giá tiền, giá cả của chương trình Xây dựng những lao lý của chương trình du lịch3. Chiến lược giáTrên trong thực tiễn, khi đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu mới xâm nhập vào thị trường thì nói chunghọ mang theo một năng lực sản xuất mới và mong ước can đảm và mạnh mẽ là bán loại sản phẩm vàdịch vụ của mình. Hệ quả tức thời của việc những nhà cạnh tranh đối đầu mới xâm nhập vào thịtrường là việc tăng mức độ thử thách thương mại giữa những doanh nghiệp với nhauvà tăng sức ép về mặt Chi tiêu. những giải pháp này hoàn toàn có thể là những hoạt động giải trí thương mạimang tính cạnh tranh đối đầu như thể giảm gái, quảng cáo hoặc khuyến mại … Việc xác lập giá cho mẫu sản phẩm có ý nghĩa quan trọng so với doanh nghiệp. bởi đó là vũ khí trực tiếp cạnh tranh đối đầu của công ty vơi những công ty khác. Mục tiêu củachính sách giá là làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, lệch giá lớn nhất vàlợi nhuận cao nhất. Khi nghiên cứu và điều tra để đưa ra mức giá cả tương thích thì công ty ThươngHiệu Việt phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khắn và thuận lời do chủ trương giá manglại cho công ty. Nhưng không bỏ lỡ lượng khách có thu nhập cao, bởi họ mới là đốitượng đem lại thu nhập nhiều cho công ty. Khi nghiên cứu và điều tra về chủ trương Chi tiêu, côngty cần xem xét trường hợp người mua sẽ nhìn nhận chất lượng trải qua giá mẫu sản phẩm. Doanh nghiệp nên đưa ra những mức giá hợp cho nhũng đối tượng người dùng khách hàngkhác nhau. Trong quy trình định giá doanh nghiệp nên tính đén những yếu tố tác độngtrực tiếp hay gián tiếp đến những quyết định hành động doanh nghiệ đưa ra. Từ đó, doanh nghiệpxác định mức giá sao cho loại sản phẩm của mình có năng lực cạnh tranh đối đầu tr6en thị trườngdu lịch lúc bấy giờ. Cụ thể doanh nghiệp vận dụng chủ trương như sau : Chính sách giá sở hữu thị trường có trọng điểm : doanh nghiệp xâydựng mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và ngân sách cho khuyến mại, chất lượng chương trình du lịch cao hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu nhằm mục đích thu hútsố lượng người mua giới thượng lưu. Chính sách giá theo số lượng : khi số lượng tăng lên thì chất lượng khóđảm bảo tốt. Nên chủ trương này là giá thấp hơn mức giá tour du lịchkhác. Hay theo đối tượng người dùng khách là trẻ nhỏ dưới 6 tuổi không tính tiền, trẻ từ 6 – 11 tuổi mua 50% vé và trẻ từ 12 tuổi mua cả vé hoặc giá vé so với ngườinước ngoài, người Nước Ta khác nhau. Chính sách giảm giá, chiết khấu : so với những người mua thườngxuyên của công ty, hay người mua mua so với lượng lớn công tykhông những chiết khấu mà còn có những khuyễn mãi thêm nhất định. 4. Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịchĐể hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu trên thị trường du lịch thì yếu tố quan trọng là luôn luônlàm mới mẫu sản phẩm của công ty mình. Sản phầm của công ty đa đạng và hoàn toàn có thể đáp ứngnhu cầu người mua. Đó là cách mà nhiều công ty du lịch đang hướng đến đặc biệt quan trọng lànhững công ty có năng lực kinh tế tài chính không đủ sức cạnh tranh đối đầu với công ty khác cónguồn vốn dồi dào, có đội ngũ nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp, được góp vốn đầu tư trang thiết bị kĩthuật hiện đạiTrước khi phong cách thiết kế chương trình du lịch cần điều tra và nghiên cứu thị trường, nhu yếu củakhách, thói quen cũng như sở trường thích nghi … và năng lực kinh tế tài chính của công ty. Một chươngtrình mới lạ sẽ lôi cuốn khách du lịch, những người thích trãi nghiệm sự mới lạ. Bêncạnh đó, công ty cũng cần quan tâm đến chất lượng dịch vu lưu trú cũng như siêu thị nhà hàng. Ngoài ra công ty cũng phong cách thiết kế môt số chương trình cho những người mua cóthu nhập cao, yên cầu chất lượng ship hàng cao, sự Giao hàng chu đáo và chuyên nghiệpChất lượng tour du lịch bộc lộ ở nhiều góc nhìn khác nhau như về phươngtiện đi lại, về đội ngũ HDV Du lịch, về khu vực du lịch, về thời hạn thực tiễn thực thi chươngtrình so với dự kiến …. toàn bộ những yếu tố đó cần được công ty phối hợp ngặt nghèo, làmmột cách chuyên nghiệp để khách hài lòng. 5. Công tác triển khai tiếp thị tăng trưởng thị trườngĐể công ty được khách du lịch biết đến và chọn tour du lịch thì công tác làm việc xúctiến tiếp thị rất quan trọng, làm thế nào để người mua biết đến công ty và những sản phẩmcủa công ty. Ngoài tiếp thị trên những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo như TV, radio và cácphương tiện khác thông dụng lúc bấy giờ như tờ rơi, website, những biển quảng cáo … công tycàn đầu kiếm thông tin càn thiết. Việc tổ chức triển khai chương trình du lịch mê hoặc, phát minh sáng tạo, mang lại cảm xúc thỏa mãn nhu cầu, hài lòng cho người mua cũng là một cách hiệu suất cao đưahình ảnh công ty đến người mua. Họ thú vị, ấn tượng với công ty thì sẽ tếp tụcchọn tour của công ty, đồng thời trình làng đến mái ấm gia đình, bạn hữu, người thân trong gia đình của họ. Công ty cũng tham gia những hoạt động giải trí về du lịch do ngành du lịch tổ chức triển khai, đâycũng là cách hiệu suất cao tiếp thị hình ảnh công ty đến công chúng. 6. Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên cấp dưới trong công tyKhách hàng nhìn nhận công ty trải qua cách ship hàng, sự chuyện nghiệp. trìnhđộ của nhân viên cấp dưới trong công ty, sự ân cần, chu đáo, kĩ năng nghề nghiệp và tác phongtrong việc làm, nhân viên cấp dưới chính là bộ mặt của công ty. Vì vậy công ty cần phải khôngngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cấp dưới bằng cách : Cho nhân viên cấp dưới tham gia khóa học, khóa đào tạo và giảng dạy tương quan đến chức vụcủa mình tiếp đón trong công ty. Tạo môi trường tự nhiên thao tác chuyên nghiệp, tự do để nhân viên cấp dưới có thểphát huy hết năng lực của mình Bồi dưỡng về tác phong, đạo đức, kiến thức và kỹ năng thao tác nhóm, kỹ năngmềm, … Luôn có chính sách khuyến khích, động viên ý thức thao tác của nhânviên bằng cách tăng lương, thưởng cho nhân viên cấp dưới có thành tích xuất sắctrong việc làm. 7. Ý kiến về quy trình tiến độ điều hành quản lý tour của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ – Thiết KếTạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu ViệtĐiều hành tour là một việc làm quan trọng, là khâu quyết định hành động đến việc thựchiện chưng trình du lịch có thành công xuất sắc hay không, ngưởi quản lý và điều hành tour là nhữngngười có rất nhiều kinh nghiệm tay nghề, kiến thức và kỹ năng vững chãi về ngành du lịch, về tình hình dulịch, tình hình khách cũng như những biến hóa về nhiều mặt trong du lịch nh vè nhucầu của khách về giá thành, người quản lý tour thường thì là ngưởi có nhiều kinhnghiệm trong ngành, đã đi rất nhiều tour thường thì là những người có nhiều nămkinh nghiệm trong ngành, đã đi rất nhiều tour có nhiều hiểu biết, nhiều mối quan hệ. Để một tour du lịch được thành công xuất sắc hì khâu điều hành quản lý tour co vai trò quyếtđịnh. Công việc của quản lý tour cần phải chi tiết cụ thể, kĩ lưỡng trong từng bước, phảilinh hoạt trong mọi trường hợp. Một chương trình du lịch thành công xuất sắc đạt được sự tin tưởng của khách hàngngoài chương trình our mê hoặc thì những điều kiện kèm theo khác như xe đến đón khách đúng giờ, hướng dẫn viên du lịch có kỹ năng và kiến thức về đại lý, lịch sử dân tộc, xã hội, linh động, vui tươi, thân thiện. Hayvấn đề nơi ở, về thức ăn ở nhà hàng quán ăn, về chương trình gala làm thế nào để thật sự thuhút … đều quyết định hành động ở việc điều hành quản lý tour. Là công ty về du lịch lữ hành, Thương Hiệu Việt đang từng bước khắng địnhđược vị trí của mình, công ty góp vốn đầu tư, phong cách thiết kế nhiều tour du lịch mê hoặc, tạo ra nhiềusản phẩm mới phân phối nhu yếu người mua. Bên cạnh những thành công xuất sắc đạt được, về việc tổ chức triển khai và quản lý tour, côngty cần bổ trợ nhân lực trong việc quản lý và điều hành để việc làm tiến triển nhanh gọn hơnvà thận lợi hơn. Công tác điều động xe bảo vệ được độ an toàn và đáng tin cậy, tài xế xe thân thiện, cởi mở, lái xe bảo đảm an toàn, đến đón khách đúng giờ và đúng khu vực lao lý. Điều động hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm tay nghề trong nghành lữ hành, có kinhnghiệm khi đi tour và hoàn toàn có thể xử lý một só trường hợp phát sinh trong chuyến đi. Người quản lý và điều hành tour chớp lấy rõ chương trình đi tour, thông tin về khách hàngcũng như nhu yếu của khách để hoàn toàn có thể thực thi được không thiếu, chu đáo. Đồng thời linhhoạt giải quyết và xử lý trường hợp phá sinh ngoài ý muốn trong chương trình đi tour. Công ty tiếp tục tổ chức triển khai những khóa huấn luyện và đào tạo về kĩ năng quản lý tour, nhữngkiến thức mới về những nghành trong ngành du lịch, năng lực tiếp xúc, lan rộng ra cácmối quan hệ, nâng cao chất lượng đội ngũ, điều hành quản lý va hướng dẫn viên du lịch. Công ty cũng khuyến khích, tạo điều kiện kèm theo để người làm quản lý tour có môitrường thao tác tự do, chuyên nghiệp, bộc lộ năng lực của bản thân, cống hiếncho việc làm, có chính sách khen thưởng khi việc làm đạt hiệu suất cao tốt, vượt tiêu chuẩn .
Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Thương Hiệu
