Tâm sự về “trăm nỗi khổ” khi bán hàng online gặp phải khách hàng “quái gở” – WEBICO BLOG

Bán hàng online ai bảo sướng, khó khăn vất vả trăm bề, chỉ khi bạn “ lao vào ” vào mới đồng cảm hết nỗi niềm này. Thay vì “ tiền trao cháo múc ” như shop bên bán bên ngoài thì khi bán hàng online, tương tác với người mua qua máy tính, điện thoại cảm ứng là chính. Thế nên biết bao chủ shop bán hàng online khóc ròng khi gặp phải người mua “ quái gở ” .
Một đơn hàng được thanh toán giao dịch thành công xuất sắc hoàn toàn có thể mất cả tuần, làm chủ shop đứng ngồi không yên. Mỗi tiến trình như tư vấn, lên đơn hàng, giao nhận, phản hồi đều hoàn toàn có thể gặp trục trặc. Quan trọng là cách giải quyết và xử lý của bạn có chuyên nghiệp hay không. WEBICO cùng bạn tâm sự và không quên đề xuất kiến nghị cho bạn những cách xử lý tốt hơn .

Tham khảo: cách bán hàng online kiếm hàng trăm triệu mỗi tháng 

Giai đoạn tư vấn khách hàng

Bạn H tâm sự : ” Khi người mua đã inbox hỏi về loại sản phẩm mình hoàn toàn có thể chắc như đinh họ mua đến 70 % rồi, nhưng đôi khi mình muốn nổi điên vì một số ít khách hỏi rất nhiều thông tin về những mẫu sản phẩm mình đang bán, hỏi nhiều câu không tương quan, có khi còn gặp người mua nam vào tán gẫu “ cua gái ” điều đó làm mất rất nhiều thời hạn nhưng sau cuối lại lạng lẽ biến mất khi lúc chốt đơn hàng. Nhiều khi mình còn phát hiện ra hỏi nhiều như vậy vì đang muốn thăm dò, vâng, họ là đối thủ cạnh tranh ! ”
Ở quy trình tiến độ đầu, cần nhất chính là kiến thức và kỹ năng bán hàng. Bạn phải làm chủ được cuộc đối thoại và dẫn dắt người mua. Khi người mua đã hỏi xong những câu thiết yếu như Ngân sách chi tiêu, sử dụng như thế nào … khoảng chừng 3-5 câu hỏi bạn nên khởi đầu dẫn dắt người mua bằng những câu ” bạn thích màu son đó chứ “, ” mình nghĩ nó sẽ hợp với bạn đấy ”, ” vậy bạn muốn khi nào shop giao cho bạn ”, nhiều câu vấn đáp “ có ” sẽ thuận tiện chốt đơn hàng .
Nếu như bạn nhận thấy người mua không có trang nghiêm mua hàng hãy khước từ và khôn khéo kết thúc cuộc tư vấn, ví dụ ” ôi thật xin lỗi bạn, mình đang gặp một số ít chuyện cần xử lý ngay, mọi thông tin bạn cần có khá đầy đủ trên website của shop, bạn sung sướng khám phá và đặt hàng nếu có nhu yếu nhé, thân chào bạn ” điều đó chứng tỏ bạn cần một website phong cách thiết kế chuyên nghiệp bộc lộ được nội dung loại sản phẩm của bạn .

Giai đoạn giao – nhận

” Có nhiều lần giao cả hơn chục cây số, đến nơi gọi không liên lạc được. Về nhắn tin hỏi thì bảo thấy không thích nữa nên thôi không lấy, hay bắt chạy đi chạy lại mấy lần mới giao được hàng” ( H.T bán chuyên về váy than thở )

” Ngại nhất là mấy bạn ở xa, phải chuyển khoản qua ngân hàng sau đó gửi bưu điện đi. Sau vài ngày bạn pm bảo chưa nhận được hàng bla bla, có khi là lỗi ở bưu điện. Nhưng mỗi lần vậy phải xử lý rất lâu và phức tạp. Có khi còn phải chuyển tiền lại cho khách ” ( Bạn Hoàng san sẻ )
Vấn đề giao hàng và nhận tiền là tiến trình quan trọng nhất. Trước khi những sự cố giật mình xảy ra, bạn cần bảo vệ chất lượng sản phẩm & hàng hóa của bạn không bị hư hại khi giao chuyển. Để xử lý với trường hợp giao hàng xong thanh toán giao dịch thì bạn nên gọi điện báo trước khi giao, điều đó giúp bạn chắc như đinh về việc sẽ có người nhận, còn người mua thì hủ động sắp xếp thời hạn hơn .
Còn với việc chuyển khoản qua ngân hàng xong giao hàng bạn nên gửi ĐK hoặc mã bưu kiện vì việc gửi loại sản phẩm như thế này sẽ có mã bưu kiện để theo dõi thực trạng gửi hàng, điều đó để chứng tỏ bạn đã gửi hàng, gặp trục trặc là do bên bưu điện, như vậy sẽ ít bị mang tiếng “ lừa đảo ”, nếu trục trặc diễn ra lâu bạn hoàn toàn có thể hoàn trả tiền và xin lỗi người mua một cách chân thành .

Giai đoạn phản hồi

Hằng chủ shop bán son MAC online kể lại ” Bán những thứ đồ hiệu như son, phấn, túi xách…thường sẽ bị phản hồi không tốt là bán đồ giả. Mình đã gặp phải trường hợp khách hàng rêu rao trên mạng xã hội là mình bán son giả. Trời ơi, bức xúc lắm. Mình đã inbox hỏi cho ra lẽ, và nói sẽ cùng bạn đấy lên các trung tâm mua sắm lớn để xác nhận. Bạn đó không đồng ý còn xúc phạm mình. Mình đã đưa ra nhiều bằng chứng và chụp đoạn đối thoại đăng lên lại. Làm như vậy để nhắc nhở những người có ý xấu muốn phá uy tín của shop, cũng như để mọi người hiểu rõ hơn vấn đề. “

” Có lần giao son, vị khách đó mở cây son, ngửi một lúc rồi bảo son giả sau đó quay sống lưng bỏ vào nhà ”
Với những người mua như vậy trước hết bạn nên bình tĩnh lý giải và chứng tỏ. Nếu xảy ra trannh cãi bạn cũng không được dùng những lời lẽ không hay so với khách. Cần thiết hãy chụp lại những đoạn đối thoại quan trọng. Và bạn cũng cần kiến thiết xây dựng một nguyên tắc khi bán hàng là đổi trả mẫu sản phẩm trong bao nhiêu ngày. Để tránh thực trạng người mua sử dụng đồ giả để gây phiền phức với bạn. Yêu cầu người mua kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng, cũng như phân phối cách phân biệt hàng giả trên chính trang fanpage hay website của bạn .
Một số lời khuyên của WEBICO hy vọng sẽ giúp những bạn tự tin hơn trên con đường kinh doanh thương mại online. Các bạn có những kinh nghiệm tay nghề nào, hay kỷ niệm nào với những vị khách “ quái gở ” hãy cùng nhau san sẻ nhé ! .

Source: https://thoitrangredep.vn
Category: Đời Sống